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[问答题]

简单介绍下什么是用户体验地图?以二手物品进行简单描述。

用户体验地图是用户体验产品的一个线路地图,由两部分组成:用户体验产品的路径和其路径上所有节点的行为。即从用户进入到触达产品核心服务的一个完整的路径,再加上其在这条路径之上的每个节点可能产生的行为,共同构建而成的一个地图。用户体验地图的核心理念是用户思维,即必须要求产品人站在用户的视角去看产品
二手物品app的用户角色是想要节省花销的学生,用户的目标和期望是在这个app上找到淘宝上对应的二手产品,并且来源可靠,还需要描述用户的使用路线图。
发表于 2019-08-24 15:12:34 回复(0)
从用户进入到触达产品核心服务的一个完整的路径,再加上其在这条路径之上的每个节点可能产生的行为,共同构建而成的一个地图。用户体验地图是通过“故事化+图形化”的方式,直观的展示用户在产品使用过程中的情绪曲线,帮助我们从全局视角审视产品。它是用户增长策略体系的一部分,是产品优化的重要工具。 

一个标准的用户体验地图一般包含以下三大组成部分: 

  1. 用户:用户画像persona、用户目标user goals/needs; 
  2. 用户和产品:用户行为doing、触点touch point、想法thinking、情绪曲线feeling/experience; 
  3. 产品机会:痛点pain point、机会点opportunities。
发表于 2019-08-25 18:35:24 回复(0)