基础型需求
期望型需求
兴奋型需求
功能型需求
基础需求,期望需求,兴奋需求,无差异需求,反向需求
Kano 需求模型
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狩野纪昭(Noriaki Kano)将影响满意度的因素划分为五个类型,包括:
基本型需求也称为必备型需求、理所当然需求,是顾客对企业提供的产品或服务因素的基本要求。
期望型需求也称为意愿型需求。是指顾客的满意状况与需求的满足程度成比例关系的需求,此类需求得到满足或表现良好的话,客户满意度会显著增加,企业提供的产品和服务水平超出顾客期望越多,顾客的满意状况越好。
魅力型需求又称兴奋型需求。指不会被顾客过分期望的需求。
无差异型需求不论提供与否,对用户体验无影响。
反向型需求又称逆向型需求,指引起强烈不满的质量特性和导致低水平满意的质量特性,因为并非所有的消费者都有相似的喜好。
故本题选ABC。