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需求金字塔包括哪些:

[不定项选择题]
需求金字塔包括哪些:
  • 基础型需求
  • 期望型需求
  • 兴奋型需求
  • 功能型需求
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【正确答案】ABC
【解析】
本题考察需求分析。

狩野纪昭(Noriaki Kano)将影响满意度的因素划分为五个类型,包括:
基本型需求也称为必备型需求、理所当然需求,是顾客对企业提供的产品或服务因素的基本要求。
期望型需求也称为意愿型需求。是指顾客的满意状况与需求的满足程度成比例关系的需求,此类需求得到满足或表现良好的话,客户满意度会显著增加,企业提供的产品和服务水平超出顾客期望越多,顾客的满意状况越好。
魅力型需求又称兴奋型需求。指不会被顾客过分期望的需求。
无差异型需求不论提供与否,对用户体验无影响。
反向型需求又称逆向型需求,指引起强烈不满的质量特性和导致低水平满意的质量特性,因为并非所有的消费者都有相似的喜好。
故本题选ABC。
编辑于 2021-11-18 14:57:55 回复(0)
狩野纪昭(Noriaki Kano)将影响满意度的因素划分为五个类型:(1)基本型需求;(2)期望型需求;(3)魅力型需求;(4)无差异型需求;(5)反向型需求。 (1)基本型需求:就是用户不说却必须存在的理所当然的需求,即痛点。当需求满足时,用户不会感到满意,但当不被满足时,用户会很不满意。就好比一个手机却通话质量不好,直接就可以go die了。 (2)期望型需求:与用户满意度成正相关的需求,也叫用户需求的痒处。当需求满足时,用户会很满意,当不被满足时,用户会很不满意。就好比手机的拍照功能。 (3)魅力型需求:也称为兴奋型需求,是企业给用户提供的惊喜型需求。该需求大大超出了用户对产品本来的期望,使得用户的满意度急剧上升,所以即使表现的不太完善,用户的满意程度也非常高。而即使该期望没有被满足,用户也不会感到不满意。这就好像iPhone X的面部识别,即使识别速度有时慢或者不准,也有一大批用户蜂拥购买。 (4)无差异型需求:就是说该需求被满足或未被满足,都不会对用户的满意度造成影响。 (5)反向型需求:该需求刚好与用户的满意度呈反向相关,满足该要求,反而会使用户的满意度下降。
发表于 2019-08-15 11:27:17 回复(0)
单论kano需求模型,它分为基本型需求,期望型需求,兴奋型需求,无差别需求,反向需求。 而实际当中,无差别需求队于用户来说,可有可无,并不影响用户满意程度。对于反向需求,若满足,反而会降低用户满意程度,所以无差别需求和反向需求是产品设计尽量要避免的。 对于一般的需求分析,我们只需要考虑基础需求,期望需求和兴奋需求即可,这样可最大化用户满意程度,提升用户体验!
发表于 2019-07-11 20:39:00 回复(2)

基础需求,期望需求,兴奋需求,无差异需求,反向需求

发表于 2019-03-08 00:51:27 回复(0)
按照需求满足与否和对应的用户满意度来对需求分类:
(1)基本型需求:满足,满意度0;不满足,满意度-。
(2)期望型需求:满足,满意度+;不满足,满意度-。
(3)魅力型需求:满足,满意度++;不满足,满意度不变。
(4)无差异型需求:满足,满意度不变;不满足,满意度不变。
5)反向型需求:满足,满意度-;不满足,满意度+。

发表于 2020-04-12 12:26:25 回复(0)
这道题有问题,应该是kano需求
发表于 2019-03-14 08:47:43 回复(1)
可以这么理解吗?

基础性  痛点 

期望行  痒点

兴奋性  兴奋点
发表于 2019-08-17 17:48:23 回复(3)
发表于 2022-02-24 13:21:47 回复(0)
KANO模型中五大需求:基本型,是必备属性;期望型需求,越多越好;兴奋型需求是魅力属性,让用户眼前一亮;反向型需求,是用户讨厌的;无差异型需求,对用户来说可有可无。期望型需求和兴奋性需求是产品的主要机会点。
发表于 2021-09-28 16:28:30 回复(0)
kano模型五大需求分类:基本需求 期望需求 兴奋需求无差异需求 反向需求需求
发表于 2021-08-21 22:50:46 回复(0)
基础需求 期望需求 兴奋(魅力)需求 无差异需求 反向需求
发表于 2021-07-10 21:38:16 回复(0)
卡诺Kano需求金字塔模型基础 期望 无差别 反向
发表于 2021-02-26 12:45:11 回复(0)
马斯洛需求层次和需求金字塔模型:
需求金字塔的最底层是基本型需求,往上是期望型需求,最上面一层是兴奋性需求。
发表于 2021-02-25 21:12:51 回复(0)
<p>基本、期望、兴奋、反向、无差别。</p>
发表于 2020-09-06 23:04:28 回复(0)
基础 期望 兴奋/魅力 无差异 反向
发表于 2020-08-28 11:09:42 回复(0)
发表于 2020-05-20 10:51:03 回复(0)
(存疑kano需求金字塔)需求分类和优先排序的有用工具kano模型 需求提取(用户调研,……)需求筛选分类(kano)从需求中提取概念(头脑风暴)分类概念(kj法)概念决策(名义小组)产品设计
编辑于 2020-03-06 10:45:56 回复(0)
功能需求 (functional requirement规定开发人员必须在产品中实现的软件功能,用户利用这些功能来完成任务,满足业务需求。功能需求有时也被称作行为需求 (behavīoral requirement),因为习惯上总是用“应该”对其进行描述:“系统应该发送电子邮件来通知用户已接受其预定”。功能需求描述是开发人员需要实现什 么。注意:用户需求不总是被转变成功能需求。产品特性,所谓特性(feature),是指一组逻辑上相关的功能需求,它们为用户提供某项功能,使业务目标 得以满足。对商业软件而言,特性则是一组能被客户识别,并帮助他决定是否购买的需求,也就是产品说明书中用着重号标明的部分。客户希望得到的产品特性和用 户的任务相关的需求不完全是一回事。一项特性可以包括多个用例,每个用例又要求实现多项功能需求,以便用户能够执行某项任务。

非功能性需求是指依一些条件判断系统运作情形或其特性,而不是针对系统特定行为的需求。
包括安全性、可靠性、互操作性、健壮性、易使用性、可维护性、可移植性、可重用性、可扩充性。
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发表于 2020-02-28 18:21:45 回复(0)

Kano 需求模型

发表于 2019-08-05 11:50:09 回复(0)
我理解不包括功能性需求,是需求金字塔只描述需求,而不含括功能。
发表于 2019-07-04 22:36:21 回复(0)
Kano也是算是一种需求金字塔模型,最底层到最顶层分别为基础型需求、期望型需求、兴奋型需求、反向型需求
发表于 2019-06-06 09:40:22 回复(0)