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作为一个社群运营，如何处理用户间矛盾？

[问答题]

假设你在做社群运营时，碰到群里面两个用户在吵架，你会如何处理？

牛客394975594号

私聊分别了解清楚两个人的情况，吵架的根本原因然后在群内说一下，如无法调解，告知为避免影响群内其他人群体验，两人同时移出群，待事情处理完毕情绪恢复再找群主申请入群

发表于 2020-05-19 07:03:09 回复(0)

希望成为有钱的家里蹲

了解吵架的根本原因

发表于 2019-08-28 21:10:03 回复(0)

牛客758009907号

首先安抚群内用户情绪，防止事态进一步扩大。

其次告之本群的作用，有问题可以私下沟通

私下和用户私聊，表示理解并安慰用户情绪，促进两个用户的和解

发表于 2020-03-07 17:45:18 回复(0)

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1. 私聊吵架双方了解吵架原因，解除误会，促成和解。

2. 社群里反馈矛盾处理情况，强化社群讨论相关规则。

发表于 2019-09-01 11:10:21 回复(0)

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上传者：小小

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