弹幕互动:
弹幕互动启蒙于日本的二次元平台网站,后被Acfun 首次引入国内,并由Bilibili发扬光大,并形成现象级的互动形式,目前还常见于各大直播平台。
弹幕互动具有两个特点:
1. 即时互动性,认同感:弹幕与传统的用户评论不同,弹幕一般与视频镶嵌滚动式,弹幕内容并且与视频内容同步,具有即时性。弹幕作为一种UGC的体现形式,用户通过弹幕可以收到于视频内容同步的互动反馈。当用户在看视频的时候,很容易会对其中的某个内容产生想法,弹幕则实现了用户间的思想共鸣。
2. 氛围感:优秀的视频作品可能会吸引上千条弹幕,在这种弹幕包围式的视频中,会给予用户一种群观的氛围,实现集体效应,形成社区感。
高互动性、高参与度的产品;可以想到社区 / 直播产品。
涉及到的特色用户互动功能,包括评论、关注、投票、聊天室等,能想到的比较成熟的社区产品包括虎扑、脉脉、即刻、微博等,较为成熟的直播功能产品包括快手、抖音等。
因此可以从社区产品 × 互动功能 和 直播产品 × 互动功能两方面入手来进行分析。
先回答第一个问题:你觉得一个功能具有什么特征,才会让用户愿意互动进来?
用户 × 互动,一定是双边 or 多边才会形成互动。那么核心是降低用户互动成本 + 提升用户互动反馈,,打造互动闭环。
互动成本降低包括降低用户文案思考成本(提供可供选择的文案、表情等)、降低用户操作链路(一键转评赞、一键回复等)、一键参与好友互动(好友观看直播push、好友互动push);
互动反馈提升包括用户互动强触达(push、弹窗、个人中心红点提示等)、反馈话术合理化(如脉脉:您本周的互动活力值相比上周提升xx.xx% / 您本周互动在好友圈当中排名第x等)、提升用户互动曝光(用户主页留痕)等。
接下来再回答第二个问题,从社区产品(微博) × 互动功能(信息流 + 聊天室)入手。
核心:用户与用户的互动、用户与博主(KOL)的互动
功能拆分 | 二级拆分 | 说明 |
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信息流 | 点赞 | 支持普通点赞、花式点赞(点赞 + 心情);用户表达更加个性化,同时高得分心情会在信息流卡片做触达,引起其他用户共鸣。 |
关注 | 关注入口强触达(推荐关注、个人主页关注、查看所有微博引导关注、查看文章剩余部分需关注等),帮助具有有效产出的博主引流 + 涨粉,同时引导粉丝与博主进行后续有效互动。 | |
评论 | 评论功能齐全,包括文字评论、带图评论、表情、评论置顶、评论排序等,提高内容曝光和评论质量,有效提升用户互动。 | |
转发 | 支持一键转发、转发 + 配文配图、转发 + 评论等多种方式提升互动内容触达。 | |
发红包 / 抽奖 | 参与红包领取、参与抽奖均会在个人微博留痕,引导好友圈内用户参与。 | |
投票 | 参与投票即点赞,点赞内容会在个人信息流第3-5个坑位外显,有效提升曝光,同时原生化卡片也会吸引用户进入博文参与互动。 | |
@ 好友功能 | 支持通过昵称@ 任何人,低成本私域分享;互动效果更明显。 | |
聊天室 | 群主 / KOL特殊身份标识 | 特殊身份标识。通过同框、聊天互动的方式,有效提升粉丝与KOL、粉丝与粉丝的互动。 |
签到、打卡等 | 小功能提升群内活跃度,保证用户互动。 | |
聊天室个人中心首页触达 | 引导用户加入聊天室,公域流量转私域。 | |
空降push提示 | KOL空降提示,引导用户进入互动环。 |
2、抖音短视频的双击点赞、评论及关注:可以对自己感兴趣的视频进行双击点赞,打开评论区进行对视频的评价以及观看其他网友对视频的评价,还可以通过关注该视频创作者观看其后续视频的更新。
3、微博的关注与超话:微博中可以对自己喜欢的明星进行关注,以便于第一时间可以看到的微博更新动态。也可以通过加入一些超话社区(比如:中南大学超华可以看本校学生的一些发帖,也可以自己发帖求助。)
4、微博抽奖、投票:一些新产品的推出之前可以会就用户需求的分析进行用户对预期产品的投票(比如之前小米公司关于造车就微博进行投票,最终却是主打车型为轿车和SUV,价格定在10万元起,定位为中高端车型)。英雄联盟全明星赛会通过微博等相关平台进行对喜爱选手的投票,从而确实全明星赛的出赛选手!
用户愿意互动进来的功能特征:
1、用户的参与是无压力的:不用过分思量和担心自己的言论是否恰当,不是为了收获资料和积分而被迫、不得不按照要求参与转发分享、签到或小游戏。
2、趣味性和惊喜感:能够打发碎片化的时间,让用户觉得放松、好玩、开心,能够产生惊喜感。比如不定时有小的互动奖励。
3、获得认同感和归属感:认同感:用户对抖音视频的评论被其他人进行点赞以及接力评论,会感觉到自己被肯定,自己与其他人产生共鸣。
归属感:比如加入某位明星的超话,大家都是该明星的粉丝,感觉自己找到组织,很有追星氛围与共同话题
4、获得一定的帮助:比如加入中南大学的超话和贴吧,通过看别人考研的帖子,对自己有所帮助
比較好用有特色的用戶互動功能:
1.微信公眾號文章的「在看」向好友展示了自己最近在看的文章,是另一種展示自己的方式,朋友也可以對你的「在看」點贊,可以對你「在看」的文章進行評論
2.網易雲音樂的歌曲評論可以傾述自己聽歌時的心情、對歌曲理解和感受、對歌手的喜愛和支持,找到和你有相同音樂喜好的人可以對他的評論點贊
3.愛奇藝的泡泡圈可以與明星有近距離接觸,能聽到明星對粉絲即時的回覆,有機會能和喜歡的明星活動,與和同樣喜歡相同明星的夥伴交流用戶
願意進行互動的功能特徵:1.能獲得認同感,例如自己的「在看」被點贊,網易雲音樂的評論被友好的回覆了,感受到自己被肯定。2.有歸屬感,在互動的功能中尋找到與自己志同道合的人,感受到自己是屬於某個群體的,就是某個明星的粉絲群,某種類型音樂的愛好者3.內容有趣、新奇,使得用戶願意在裡面進行互動、交流
微信:看一看,用户在阅读完一篇推送之后,如果觉得不错可以点击看一看。此时用户的阅读状态会同步到微信好友的看一看状态中。感兴趣的用户就会自己点开推送。这种互动相比于点赞、收藏、评论的互动方式更为开放,不用转发即可达到分享文章的效果,可以提高读者分享的动力。
Bilibili:投币,观众具备一定的币,当观看到感兴趣、引起共鸣,且认可视频的创作价值时,观众会投币来支持Up主。Up主为了获得数字币,一般会在视频过程或者结尾来暗示or明示让观众投币,观众会对up主进行评论或弹幕回应。这是一种非常有效地互动方式,通过求币、投币增加了这种非直播视频的互动性,进而带动了评论、弹幕的数量提升。最重要的,由于创作者可以通过币的数量在平台兑换一定的收益,而获得币的量与视频质量有关,这使得创作者具有极大的动力去创作优质内容,从而促进这一良性循环。
Keep:鼓励,没成功做完一组运动,就会显示此刻还有多少人在进行运动并提供鼓励的机会。这也是一种促进双向交流的机制,鼓励做完的人参与到社区的互动中来,正在运动的人收到正反馈会具备坚持下来的动力,从而在运动完之后也更渴望加入到这种社区互动中来。
互动功能能为用户的观点或者想法输出提供路径,微信的看一看,各种博客朋友圈的点赞、B站的投币等都代表了一种正向的观点输出,而评论、投票等则具备了更多样更具体的观点。当用户读完、看完、运动完时,迫切地想表达自己的观点,而这种观点的输出渠道,就是这种功能所具备的特征。