(存疑)首先明确题意,要调研的是【流失用户】,【流失用户】指那些曾经访问过网站或注册过的用户,但由于对网站渐渐失去兴趣后逐渐远离网站,进而彻底脱离网站的那批用户。然后逐个分析选项: A. 潜在用户:是指还没有使用,但对产品所提供的功能有所需求的用户。还没有使用行为,所以不存在流失这一行为 B. 沉默用户:没有享受到任何有价值的服务却依然在为此付费。所以可认为是存在流失风险的。 C. 流失用户,很明显必选项了 D. 活跃用户:是相对于“流失用户”的一个概念,是指那些会时不时地光顾下网站,并为网站带来一些价值的用户。
一般流失研究的目标主要有两个,一是防止用户继续流失,二是挽回已流失的用户。研究目标不同,最终需要解答的问题不一样,研究的步骤和关注点也会有差异。但无论是要防止沉默用户继续流失还是挽回已流失的用户,最基础、最迫切需要解决的问题就是找到用户流失的原因。所以,除了要关注已经流失用户C之外,还要关注沉默用户B。