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如果你是电商平台的运营者，你要怎么解决这个问题？

[问答题]

电商平台的用户反映第三方店铺的发货时间太久，如果你是电商平台的运营者，你要怎么解决这个问题？

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なつあき

1.介入调查是否存在发货太久的情况。

2.若发货时间未超出平台规定时间，则催一下商家快点发货，并耐心安抚用户的情绪。

3.若发货时间超出平台规定时间，则给予用户退款操作并对商家违期未发货的行为进行罚款处理。

编辑于 2019-11-22 16:24:45 回复(0)

奥利奥少女

承担责任：帮用户查明第三方店铺发货迟缓的原因

真诚沟通：与用户耐心沟通，将用户的情绪安抚下来

系统运行：通知第三方加快发货速度，并且要求对方说明发货的确切时间，再将明确的消息转告给用户。若用户态度强硬，并且第三方的确超过了规定的发货时间，可以有权给予用户退货或者补偿措施（赠送优惠券）。

发表于 2019-08-23 04:00:43 回复(0)

CN_cabbage

1、询问用户目的

是想要退款还是想要收到货物

2、介入调查

a、未到发货截止时间

催促卖家尽快发货，将发货截止时间告知用户并安抚用户

b、已到发货截止时间

询问卖家未发货原因，告知用户需求，协调处理

发表于 2019-07-30 14:48:01 回复(0)

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上传者：小小

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