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如果你是电商平台的运营者,你要怎么解决这个问题?
[问答题]
电商平台的用户反映第三方店铺的发货时间太久,如果你是电商平台的运营者,你要怎么解决这个问题?
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なつあき
1.介入调查是否存在发货太久的情况。
2.若发货时间未超出平台规定时间,则催一下商家快点发货,并耐心安抚用户的情绪。
3.若发货时间超出平台规定时间,则给予用户退款操作并对商家违期未发货的行为进行罚款处理。
编辑于 2019-11-22 16:24:45
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奥利奥少女
承担责任:帮用户查明第三方店铺发货迟缓的原因
真诚沟通:与用户耐心沟通,将用户的情绪安抚下来
系统运行:通知第三方加快发货速度,并且要求对方说明发货的确切时间,再将明确的消息转告给用户。若用户态度强硬,并且第三方的确超过了规定的发货时间,可以有权给予用户退货或者补偿措施(赠送优惠券)。
发表于 2019-08-23 04:00:43
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CN_cabbage
1、询问用户目的
是想要退款还是想要收到货物
2、介入调查
a、未到发货截止时间
催促卖家尽快发货,将发货截止时间告知用户并安抚用户
b、已到发货截止时间
询问卖家未发货原因,告知用户需求,协调处理
发表于 2019-07-30 14:48:01
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这道题你会答吗?花几分钟告诉大家答案吧!
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