产品运营经理-智能客服方向

1.负责智能客服产品的规划设计，包括但不限于智能外呼、智能IVR、智能IM机器人、App自助服务等产品的产品和运营策略设计； 2.根据产品和运营策略推动产品功能上线，和日常产品运营及数据分析； 3.根据运营需求制定用户访谈机制，周期性回收用户意见，提炼机会点并改进； 4.根据团队战略目标，与产品侧协同制定智能产品的达成路径和产品框架，保障解决率目标的达成； 5.设定日常运营机制，通过问题挖掘、数据分析，知识内容和知识图谱建设等，不断对机器人训练和调优，达成匹配和解决率目标；

1.本科或以上学历，8年以上工作经验，3年以上智能客服产品运营经验。 2.对智能客服产品包括智能外呼、在线机器人、App自助服务等产品有深入了解，可独立完成人机协同产品策略设计，有成熟的产品运营方法论。 3.极强沟通能力，实现与产品研发，法务公关，服务专家有效协作。 4.熟练使用office、Visio、Xmind等办公软件，熟练的BRD编写能力，独立数据分析能力。 5.有驾照，对汽车行业热爱。有汽车售后业务经验者优先。