OKR和KPI之间的区别
1、OKR包含了KPI
OKR联系了目标与现实。他帮助你打破现状，带你进入全新未知的领域。如果你有一个远大的梦想——一个鼓舞人心的终极目标——为了你的公司，你需要制定OKR。
另一方面，KPI为你做的工作提供了一个可考量的指标，它度量已经存在的工作或活动。
通常，改进的KPI是创建OKR的起点，它将成为目标的关键结果。因此，OKR包含了KPI。
2、KPI强调结果，OKR强调方向
KPI强调结果，但如果过于看重KPI，有可能造成反效果，比如上面举的例子，如果限定客服必须在指定时间内解答完用户问题，那客服有可能在快到达的时间节点，主动挂断电话，反而造成用户体验不好，这就是唯KPI论的后果。
OKR更强调方向，虽然也有KR作为考核标准，但更强调你关键结果是否为目标服务，通过okr我们可以发现，客服的例子中KPI并没有达到优化用户体验的目标。

OKR与KPI如何配合使用
由于其互补的范围，OKR和KPI是一个很好的搭档。下面我以一个例子来说明一下：
假设您想衡量客服团队工作业绩。您可以创建一个KPI，比如客服的平均回复时间。你可以把平均回复时间是30分钟或者更少作为监控指标。
只要是30分钟以内就算达标。如果当前的平均回复时间是48分钟，那你就需要制定一个目标来提升用户体验。
但你怎么知道他们是否改进了?如果平均回复时间从48分钟降到30分钟就算改进了。这就是关键结果。
你会做些什么来实现这一目标?你可以雇一个客服经理，让他来管理客服团队，简化冗长的服务流程。