避免把要求当作需求。用户的要求可能超出了业务需求范围，或者超出了技术储备范围。遇到这种情况，要引导用户克制自己不合理的欲望，同时引导用户回归到解决问题的轨道上来，从实际出发寻求合理的需求。在与用户沟通的时候，避免提问过于技术性。针对用户的调研，不要使用过多的技术术语。如果是调查问卷形式的调研，那么问卷内容不能过于技术化，否则就会造成用户理解困难。正确的做法是尽量穿插用户场景，使用用户熟悉的语言进行引导。