过去，企业的呼叫中心往往是“人管人”的模式——一位主管带着一队客服，接电话、回消息、处理问题，流程长、效率低，还容易出错。AI 技术的崛起，让这一切发生了质的变化。越来越多的企业已经升级到“业务专家+AI 员工”的新模式：由资深业务专家负责策略、判断与监督，AI 员工则全天候高速执行任务，从接待客户到数据分析、从质检到培训，全链路都能高效运转。这样的客服中心，不仅反应更快、处理量更大，还能主动发现问题、提前触达客户，把服务做到“未雨绸缪”。它就像给企业插上了涡轮加速器，让运营效率、客户体验和成本控制同时提升。而此刻，仍坚持传统组织形式的企业，已经在赛道上被越拉越远。你还在用老办法跑步，别人早就...

蚂蚁 ob 让我相信自己是有运气的，1024 发意向了时间线：9.24 投递，十一收假当天约一面，3天后二面，3天后hr面，一周后意向一面 35 分钟一开始是电话面试，就蓝牙连手机上了，没想到发来一个笔试链接能视频，慌忙连上电脑发现 edge 浏览器没给麦克风权限，半天没声音，面试官说要不咱们还是电话吧 简单问了下科研和实习，然后问了下指针和引用区别（没答出多少，面试官笑着说是不是用智能指针比较多），常用排序算法和他们的复杂度（基数排序复杂度说成 O(n) 不太严谨）然后就做两道简单题：求两个数组交集 和 最近公共祖先反问介绍了组内业务和 oceanbase公众号秒过，有点太快了，不敢相信。二...