鹰角新岗位 10.22｜海外客服负责人

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海外客服负责人

全职|上海市|发行市场类

发布于 2025-10-22

职位描述

岗位职责：

1.负责制定并贯彻团队管理计划和标准，明细工作要求、优化各项管理制度、团队工作流程，进行日常现场管理。

2.跨部门沟通协作，负责处理突发事件，降低投诉产生，以及资源调配，根据业务策略制定服务策略，优化服务体系，激发服务团队组织效能。

3.负责定期整理海外客服及其他各项用户数据分析，分析海外客服数据与玩家反馈，发现潜在问题并提出切实可行的优化方案，推动服务持续改进。

4.负责海外客服团队的培训与考核，提升海外客服服务质量，提高团队活力及工作热情。

5.根据实际业务产生对于客服工具建设提出合理规划，建议及优化方案。

岗位要求：

1.本科以上学历。

2.5年以上工作经验，3年以上海外客服管理经验，15人以上海外客服团队总负责经验；有外包海外客服团队合作经验的优先。

3.对各种棘手问题有较强的洞察和准确判断能力；

4.热爱游戏，具备良好的游戏理解力与玩家视角；

5.有上进心，具备出色的沟通、管理和协调能力，工作推进力强；

6.熟练使用word、excel、ppt等常用办公软件，有较强的文档写作能力及数据分析能力。

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