做B端产品的一些感悟

决策方和使用方可能不是同一类用户
B端我们可能很多都会面临这个问题,我们在卖服务时,决策的可能是老板或者业务总监,但是使用这个产品的却是下面的员工,那么我们就需要把握好2个阶段不同客户的需求;面对决策人,我们更多的是需要考虑怎么让决策人买单,怎么提升续费率,比方说在官网和介绍文档上突出卖点和痛点等等;
而面对使用者,我们更多的是需要提高使用人的体验,满足他们的需求,解决他们的痛点
客户(用户)需要适当引导和教育
一般在C端我们都需要刻意的对用户进行教育,在版本更新或者上新功能时,用户其实更多的是通过在使用过程中去发现,尤其是微信的更新,绝大多数情况下面,更新的文案就是优化了部分体验问题;
但是在B端,我们需要对客户进行适当的引导和教育,尤其在一些大版本和大功能更新,都需要下发操作文档和帮助中心,也需要给对应的客服和服务经理进行培训,还包括直播、视频等进行更加直观的讲解;
线下走访调研,深度体验业务流程,时刻保持敬畏,建立信任关系
B端很多都是产业互联网,涉及到线下业务系统的,我们一定需要系统的了解整个业务流程,不然我们都只能停留在纸上谈兵,设计出来的产品只有型而无骨;
同时B端客户都是很难维护的,我们需要保持敬畏关系,更新系统时一定要小心,产品设计也一定要服务客户,一定出现系统bug或者系统不稳定等情况,很容易失去客户的信任,阿里云腾讯云,小鹅通的教训;
耐得住寂寞,行业积累与沉淀很重要
B端客户少,会有一定的落差,但是我们需要耐得住寂寞,服务好客户,转换一个视角,不要以用户量去论英雄;
同时B端产品是非常需要积累的,一般都需要在一个行业深耕多年才会达到专家,路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。
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不愿透露姓名的神秘牛友
05-29 15:00
教授A:“你为什么要讲这么久,是要压缩我们对你的评议时间吗?你们别以为这样就能够让我们对你们少点意见。” “从你的发言和论文格式就能知道你的性格啊。”……. 感觉被狠狠霸凌了。
码农索隆:“教授您好,首先我想回应您提出的两点疑问。” “关于我讲解时间较长的问题:这绝非为了压缩各位老师的评议时间。这份毕业设计是我过去几个月倾注了全部心血的作品,从构思、实验、调试到撰写,每一个环节都反复打磨。我深知时间宝贵,所以选择详细讲解,是希望能更完整、清晰地展示它的核心创新点、实现过程和验证结果,确保老师们能充分理解它的价值和我的努力。我完全理解并重视评审环节的意义,也做好了充分准备来听取各位老师的专业意见和批评。几个月的研究都坚持下来了,我怎么可能害怕老师们的点评呢?今天站在这里,正是抱着虚心学习、诚恳求教的态度而来。” “如果我的展示确实超时,影响了后续流程,烦请老师们随时示意,我会立刻调整。我非常期待并预留了充足的时间,希望能听到老师们宝贵的建议和深入的讨论。” “其次,关于您提到‘从发言和论文格式就能知道我的性格’。教授,我对此感到非常困惑和不安。学术研究和答辩的核心,难道不应该是作品本身的质量、逻辑的严谨性、数据的可靠性和结论的合理性吗?论文格式有明确的规范要求,我尽最大努力遵循了这些规范。如果格式上存在疏忽或不足,这属于技术性、规范性的问题,恳请老师们具体指出,我一定认真修改。但将格式问题或个人表达风格(如讲解时长)直接上升为对个人性格的评判,甚至以此作为质疑我学术态度和动机的依据,这让我感到非常不公平,也偏离了学术评议应有的客观和严谨原则。” “我尊重每一位评审老师的专业权威,也衷心希望能得到老师们对我的工作内容本身的专业指导和批评指正。任何基于研究本身的意见,无论多么尖锐,我都会认真聆听、反思并改进。但我恳请老师们,能将评议的焦点放在我的研究本身,而不是对我个人进行主观的推断或评价。谢谢各位老师。”
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创作者周榜

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