过去，企业的呼叫中心往往是“人管人”的模式——一位主管带着一队客服，接电话、回消息、处理问题，流程长、效率低，还容易出错。AI 技术的崛起，让这一切发生了质的变化。越来越多的企业已经升级到“业务专家+AI 员工”的新模式：由资深业务专家负责策略、判断与监督，AI 员工则全天候高速执行任务，从接待客户到数据分析、从质检到培训，全链路都能高效运转。这样的客服中心，不仅反应更快、处理量更大，还能主动发现问题、提前触达客户，把服务做到“未雨绸缪”。它就像给企业插上了涡轮加速器，让运营效率、客户体验和成本控制同时提升。而此刻，仍坚持传统组织形式的企业，已经在赛道上被越拉越远。你还在用老办法跑步，别人早就...

10.23上午 电话面 20分钟左右自我介绍项目和实习（我自己先把一些测试理论和方法都介绍了一遍）为什么离职实习的时候是怎么设计测试用例的从实习和比赛中学到了什么比赛的分工除了学校里教的还自学了什么腾讯会议的视频聊天要如何进行测试（ui，兼容性，网络，性能，功能等等）问能否接受功能测试多久能来实习，能实习多久下午hr电话给口头offer，（感觉是这个部门急着用人）估计这边主要是做的功能测试，但我现在也没有什么其他更好的offer，大概率是去这里了，然后准备春招吧