鹰角新岗位 10.22|海外客服负责人

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海外客服负责人

全职|上海市|发行市场类

发布于 2025-10-22

职位描述

岗位职责:

1.负责制定并贯彻团队管理计划和标准,明细工作要求、优化各项管理制度、团队工作流程,进行日常现场管理。

2.跨部门沟通协作,负责处理突发事件,降低投诉产生,以及资源调配,根据业务策略制定服务策略,优化服务体系,激发服务团队组织效能。

3.负责定期整理海外客服及其他各项用户数据分析,分析海外客服数据与玩家反馈,发现潜在问题并提出切实可行的优化方案,推动服务持续改进。

4.负责海外客服团队的培训与考核,提升海外客服服务质量,提高团队活力及工作热情。

5.根据实际业务产生对于客服工具建设提出合理规划,建议及优化方案。

岗位要求:

1.本科以上学历。

2.5年以上工作经验,3年以上海外客服管理经验,15人以上海外客服团队总负责经验;有外包海外客服团队合作经验的优先。

3.对各种棘手问题有较强的洞察和准确判断能力;

4.热爱游戏,具备良好的游戏理解力与玩家视角;

5.有上进心,具备出色的沟通、管理和协调能力,工作推进力强;

6.熟练使用word、excel、ppt等常用办公软件,有较强的文档写作能力及数据分析能力。

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bg双非本科,方向是嵌入式。这次秋招一共拿到了 8 个 offer,最高年包 40w,中间也有一段在海康的实习经历,还有几次国家级竞赛。写这篇不是想证明什么,只是想把自己走过的这条路,尽量讲清楚一点,给同样背景的人一个参考。一、我一开始也很迷茫刚决定走嵌入式的时候,其实并没有一个特别清晰的规划。网上的信息很零散,有人说一定要懂底层,有人说项目更重要,也有人建议直接转方向。很多时候都是在怀疑:1.自己这种背景到底有没有机会2.现在学的东西到底有没有用3.是不是已经开始晚了这些问题,我当时一个都没答案。二、现在回头看,我主要做对了这几件事第一,方向尽早确定,但不把自己锁死。我比较早就确定了嵌入式这个大方向,但具体做哪一块,是在项目、竞赛和实习中慢慢调整的,而不是一开始就给自己下结论。第二,用项目和竞赛去“证明能力”,而不是堆技术名词。我不会刻意追求学得多全面,而是确保自己参与的每个项目,都能讲清楚:我负责了什么、遇到了什么问题、最后是怎么解决的。第三,尽早接触真实的工程环境。在海康实习的那段时间,对我触动挺大的。我开始意识到,企业更看重的是代码结构、逻辑清晰度,以及你能不能把事情说清楚,而不只是会不会某个知识点。第四,把秋招当成一个需要长期迭代的过程。简历不是一次写完的,面试表现也不是一次就到位的。我会在每次面试后复盘哪些问题没答好,再针对性补。三、我踩过的一些坑现在看也挺典型的:1.一开始在底层细节上纠结太久,投入产出比不高2.做过项目,但前期不会总结,导致面试表达吃亏3.早期有点害怕面试,准备不充分就去投这些弯路走过之后,才慢慢找到节奏。四、给和我背景相似的人一点建议如果你也是双非,准备走嵌入式,我觉得有几件事挺重要的:1.不用等“准备得差不多了”再投2.项目一定要能讲清楚,而不是做完就算3.不要只盯着技术,多关注表达和逻辑很多时候,差的不是能力,而是呈现方式。五、写在最后这篇总结不是标准答案,只是我个人的一次复盘。后面我会陆续把自己在嵌入式学习、竞赛、实习和秋招中的一些真实经验拆开来讲,希望能对后来的人有点帮助。如果你正好也在这条路上,希望你能少走一点弯路。
x_y_z1:蹲个后续
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创作者周榜

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