2025年3月,上海春雨绵绵。我坐在XX科技(当时行业TOP3,此处打码)17楼的会议室,等待第三轮面试。前两面都很顺利,但这一场——直面产品副总裁,我毫无把握。副总裁进来时,我愣了一下。她眼睛红肿,明显刚哭过。这在以“铁血”著称的她身上,几乎不可能发生。“抱歉,刚处理完一个突发状况。”她迅速恢复冷静,“我们开始吧。”问答到一半,她突然问:“你在YY项目里提到处理过重大客诉,具体是什么情况?”我深吸一口气:“那是去年7月,我们刚上线新功能就出现Bug,导致一位大客户的整个营销活动瘫痪。”我详细还原了那个不眠夜——如何顶住压力说服技术总监紧急修复,如何连夜飞到客户城市当面道歉,如何在凌晨三点的酒...