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今日话题1022：B端产品，如何促活？

应用场景：产品运营

参考观点：

不同的阶段导致用户复用率低的原因不同，对其的解决方案也不同，以下将从客户使用产品阶段、不同阶段复用率低以及对应解决方案三方面进行回答：

一、客户使用产品的阶段
根据客户接触使用产品的时长分为初次使用、中度使用以及重度使用

二，不同阶段复用率低的原因
1、初次使用产品复用率低的原因主要有：
（1）难用：业务流程不通、产品不符合客户使用习惯等
（2）不会用：产品培训不到位、培训与客户需求存在偏差等
2、中度使用产品复用率低的原因主要有：
（1）服务差：缺乏及时有效的客户使用体验跟踪，回访客户不到位，客户问题反馈不及时或不反馈，产品更新迭代不及时培训等
3、重度使用产品复用率低的原因主要有：
（1）需求无法满足：现有功能无法满足客户新需求，客户需求变化理解，功能已做但客户未发现等

三、解决方案：
1、针对难用、不会用所导致的复用率低：
（1）深刻理解客户需求，准确、全面梳理业务逻辑，确保自身产品符合客户业务流程和操作习惯，同时简化操作流程
（2）产品培训及时、全面、到位，且在后续产品迭代或发布新功能时及时通知客户，并为客户做定期培训，保证客户能够熟练操作产品
2、针对服务差：
（1）及时跟踪客户使用产品情况，不定期回访，发现并解决客户在使用产品时遇到的问题
（2）当客户主动提出问题时及时反馈，并提供相应解决方案
当产品迭代、发布新功能，及时为客户做培训，让客户熟悉新版本的使用
3、针对需求无法满足：
（1）及时关注客户需求变化，倾听客户诉求，梳理客户新需求，提炼形成可标准化的产品
（2）已做功能及时通知相关客户，并进行相应的培训服务

总结：
当客户使用产品频次低或不使用时，首先分析造成此结果原因，是什么样的问题导致产品复用率低，是产品自身问题，还是客户培训不到位等，找出原因后再对症下药，例如培训不到位要加强对客户的培训等。总之，让客户感受到产品本身和产品外的服务等方面所能带来的价值

整理人：聪聪聪
参与人：群友