客户服务中的甩锅最影响口碑。客户投诉问题没解决,客服说“技术部没回复”,技术部说“客服描述不清楚”。后来公司建立了客户工单系统,所有对话、转交、处理过程全程记录。有次技术部说某个疑难问题客服没及时升级,系统显示客服其实在收到问题后15分钟就升级了,但技术部隔了2天才处理。#围观美财长回应斩杀线甩锅#
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