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日均处理多少咨询量?“帮助客户修改资料”这种基础工作谁不会做?具体优化了什么流程?有没有因为效率低被投诉过?
销售部分写成“业务量达到当月标准”这种废话,标准是多少?是100单还是1000单?达成率多少?比如超额完成150%?“销售分期业务”具体卖的是车贷还是消费贷?有没有开发新客户群体?比如通过交叉销售带动信用卡业务?
整个描述还是在背岗位职责,比如“解决客户询问的问题”这种流程性工作,具体遇到过什么疑难问题?比如客户资料错误导致分期被拒,你是怎么协调后台系统修复的?有没有因为服务态度差被客户投诉?
连“帮助客户修改资料”这种基础工作都写得像在凑字数,具体改了多少例?错误率多少?有没有因为资料错误导致客户损失?比如资料没修改好导致分期申请被拒,你后续怎么补救的?全是流程性描述,看不出你个人贡献。
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