产品面试真题1：如何把刮胡刀卖给张飞
#产品面试回顾与复盘#
这是我之前在其中一家中厂面试的时候，大BOSS问我的最后一个问题。当时候基本上需要了解的内容都了解完了（已经经过5轮面试），剩下的10分钟时间我们基本上都是在闲聊（因为我是当天最后一位面试者，而看得出来大BOSS还蛮有兴致），在这段时间内，他跟我分享了产品部门目前的情况、未来的方向等等，过程中他就无意地问了这个问题，我觉得这个问题还是挺有意思的，所以记录了下来（最后该公司的offer已经拿到，不过后面拒了，因为鹅厂offer太香了哈哈...😁）
一、面试官考察知识点
这个问题其实很有意思，和“把梳子卖给和尚”、“把拖鞋卖给非洲人”本质的内容是一样的，一方面主要考察的是你能否从商业角度去思考问题，但更重要的，是考察你能否从不同角度去分析用户需求，从而给出更为“创新性”的回答。同时他也在“测试”你的现场应变能力和逻辑推导能力。无论是借助自己或者面试官的力量，最后都可以解决掉这些难题，且结果是否正确没那么重要，重要的是你遇到难题时表现出来的心态及临场反应。
就像这个例子：“有两个销售，想要去非洲卖拖鞋，结果去到非洲一看，发现这里的人都光着脚走路，一个销售认为没有市场，另一个销售认为市场非常大”。这里面反映的就是不同角度看待问题，带来的不同结果。
二、题目分解回答
对这个题目进行分析，其实回归到的就是“用户需求”的问题，一般而言，结合做用户需求的难易程度和收益的关系，我们可以得到做用户需求的三个阶段，如下图所示：
（1）跟随用户
跟随用户，倾听用户声音，观察用户行为。以用户现有的认知或者使用产品中反馈的问题，作为切入点，反馈产品改进或者产品推广。
跟随用户，是做产品的初级阶段，也就是用户反馈什么问题就改什么问题；用户现在是什么状态，就依着现有用户的状态去做推广。
在这个阶段做用户需求，简单、成功率高，但是收益甚微。
因此，在“给张飞卖刮胡刀”的例子中，在跟随客户的阶段应该怎么做呢？
受限于“身体发肤，受之父母”的伦理观念认知，如果直接卖给张飞使用，是个行不通的方式。在这一阶段，由于应用场景过于狭小（除非是一些特定的小众场景），产生的收益不多。
（2）比肩用户
比肩用户，也就是我们做产品的人通常所说的“化身用户”、“化身小白”。
我们需要有同理心，需要代入用户使用产品的场景，来理解用户希望在这个产品中获得什么、用户在使用产品中存在哪些障碍。
当然，“化身用户”、“化身小白”是需要一定的产品素养和能力的，这种素养和能力来源于一定程度跟随用户的积累，也就是倾听用户声音，观察用户行为。
例如腾讯马化腾（稍稍吹一波哈哈）制定的“1000/100/10”的法则，即要求每个产品经理每个月要去论坛看1000个用户体验反馈并回复、关注100个用户博客、做10个用户调查。有了跟随用户的前提，才能够真正的比肩用户。要不然会容易陷入一种“想当然”的状态，以此状态得出的产品改进方向。
再回到“给张飞卖刮胡刀”的例子，在比肩用户阶段应该怎么做？
我们尝试一下化身张飞，相处于同一个时代，关羽有“美髯公”的称号，张飞难道不想要这种称号么？爱美之心，人皆有之。在不完全否认“身体发肤，受之父母”的前提下，不去建议张飞完全刮掉胡子，而是做相应的修剪和修饰，即相当于把身体上出现问题的部分去掉，同时也成就张飞一个“美髯公”的称号。
在这个角度出发，刮胡刀作为一个修饰男人仪表的器具（这才是刮胡刀应该具有的用途），此时，用户购买、使用的驱动力将远远高于前者。
但是，这里需要让张飞认同可以对胡子进行修剪和修饰是具有一定难度的。
（3）引领用户
引领用户，需要在深入理解用户需求本质的前提下，给出最佳的解决方案。 有一个很出名的案例：用户从所在地A到目的地B，其现有的交通工具是马车。那么用户在使用马车的过程中很可能会抱怨轮子不好、马不好。
如果是跟随用户，即出现什么问题，解决什么问题，改进的结果就将会是换一批马或者修补一下轮子；
如果是化身用户，站在用户的角度考虑问题，如果能有一辆更快更平稳的车，不需要考虑马的质量、不需要考虑轮子是否足够圆，我们可能会做出一辆汽车；
如果是引领用户，真正考虑到用户需求的本质，我们得到的答案将不再是一辆更好的马车或者是一辆汽车，而是一种更快更舒服从A地到B地的方式。
这时，可供想象，可供产品改进，可成功的空间就更大了——我们可以有飞机，有船，有更先进的交通方式。
由于引领用户，往往需要颠覆用户现有的习惯或者认知，因此需要花费大量的代价去教育用户，成功率也比较低，但是一旦成功，其收益是不可限量的。
回到“给张飞卖刮胡刀”的例子，在引领用户阶段应该怎么做？
我们可以考虑一下，为什么须眉会成为评判男子的一个标准？因为其代表了一种雄性的代表，就像雄狮的鬃毛。
但是，在三国战争时代，真正应该作为评判一个男子的标准应该是力量、战斗能力，而不是胡子。（真需求与伪需求）
相反，因为留胡子，很容易藏污纳垢，士兵将更容易生病。这样的话，行军千里，战力不是损失在真正与敌军对抗的战役中，而在疾病。
在这这个角度向张飞推销刮胡刀，他购买的很可能不仅仅是一个刮胡刀，而是整个军队数以万计的刮胡刀。
三、题目分解回答
现在回过头来，看一下“非洲卖拖鞋”的例子，认为没有市场的是跟随用户，认为市场很大的是引领用户。
做用户需求的三个阶段，很多时候需要根据产品的发展阶段和公司本身具有的资源综合考虑；但很多人身在其中，却无法清晰认知三个阶段的差别，导致会议中，不同的人针对同一问题持截然不同的观点。
如果有一个人能够针对这三个阶段综合考虑，根据产品现状的发展，提出完整的解决方案，不同战略的决策所产生的投入产出比，那么该选择什么策略就显而易见了。
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