产品运营--基础知识分享

产品和运营是不可分割的关系。让产品获得更好更久的发展,就离不开运营人员进行产品推广。
现在来简单的介绍一下运营!

一、运营分类

运营的工作常常分为三类:用户运营、活动运营和内容运营。分别来简单的介绍一下这几部分。

1.用户运营

让目标用户使用产品就是用户运营

用户运营:以网站(产品)的用户很活跃、留存、付费为目标,依据用户的需求,制定运营方案甚至是运营机制。

归纳:用户运营的核心为:开源(拉动新用户)——节流(防止用户流失及流失用户挽回)——维持(已有用户的维持)——刺激(促进用户活跃甚至向付费用户转化)——同时具备从用户的角度出发提出优化产品的能力
用户运营要做的事:掌握用户的结构——了解用户的规模以及增长或者衰退的情况——网站的用户行为分析。

用户运营的核心是“人”既然是人,就离不开需求理论。作为互联网产品的用户也离不开需求理论。互联网产品的功能要满足用户不同层次的需求,随用户需求的变化产应该进行相应的调整和用户一起成长

产品基于用户的需求从简单到复杂,目的是为了更好的二维用户服务,而设计出好产品的前提是对用户的了解。

所以你是否对你的用户充分了解?

如何了解用户可以分下面两个方面来分析:

Ø 直面用户

运营人员和用户做直面沟通是困难的,运营直面用户的方法有以下几种:
1. 聚类调研

2. 客服事件反馈

3. 电话回访

4. 问卷调查

Ø 通过数据窥探用户

运营的逻辑:第一是根据用户购买的商品做相关联的商品推荐 第二是根据类似人群的购买进行推荐。

2.活动运营

活动运营简要的理解为:通过开展活动,拉动指标短期提升的运营工作。

活动运营人员的工作主要是:活动文案的撰写——活动流程设计——活动规则制定——活动成本预估——活动预期收益——活动效果统计——活动改进措施

活动运营的核心就是花小钱办大事

活动运营核心的四件事为:

(1) 活动设计与成本预算

(2) 活动风险管控与应急预案

(3)活动数据监测与应对策略

(4) 活动效果评定与总结

一个运营者如果心中只有当前的目标,而忽略行动的目的,那么他将一无所获。

3.内容运营

内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站或者产品的内容,从而提高互联网产品的内容的价值,制造出对用户的粘性、活跃产生一定的促进作用的内容。“自运营”是一个网站(产品)的最高境界(不仅是内容运营),但是在达到这个境界之前,必须做好用户的引导和内容的构建

“自运营”:通过建立一些机制和规则,用户通过遵守这一规则,使得网站的运营不需要过多的依赖运营人员,实现用户的自主运营。例如,在电子商务网站中,买家和卖家都遵从网站的规则实现交易。

公共平台内容的运营:

先定位 [包括受众群的定位内容的定位]

快速测试以获取反馈 [通过转发、评论、收藏、点赞等的数量进行数据分析]

培养用户的习惯 [在固定的时间发布内容,以培养用户定时查看的习惯]

坚持长期的内容运营方针[坚持创作优质内容]

与内容消费者保持互动

坚持原创而不是转发

二、做运营需要具备的能力

1.对数据的敏感度

2. 想象力和创造力

3. 口头表达能力、文字表达能力

4. 沟通能力

5. 执行力

刚开始接触运营,最重要的而是沟通能力和执行能力。

三、思维模式

逆向思维:逆转因果的思维方式,从原因推结果,反过来从结果又可以推知原因。

结构化思维:先汇总然后系统化解决类似的问题。

发散性思维:从一个点出发进行思维的扩展,最终产生对个方案,而不是一个方案。


#学习路径##运营#
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发布于 2021-04-20 16:28
很详细
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发布于 2021-04-20 17:07
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