产业视角下的痛点洞察方法论-100粉丝献礼
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老猿方法论框架
在自身实践和大量思考中，老猿体会到，很多时候，把格局放大，视角放宽，跳出业务本身所处的环节，站在业务链上下游、产业链上下游、产业上下游的协同业务去看，往往能洞察到痛点本质，提出巧妙而颇具价值的解决方案。
为此，老猿提炼了“产业视角下的痛点洞察与价值创造方法论”，一纵一横、由点到面，按照案例+解析的架构，分两篇文章倾情分享。
纵向：将思维向产业链上下游延伸
案例一：
某汽车零部件物流企业，长期服务汽车主机厂的零部件运输和整车运输，从物流业务的角度，做好运输服务就很不错了，从产业链角度呢？注意到一个现象：主机厂有上游零部件配套企业，零部件配套企业给多个品牌汽车主机厂供应某种零部件，举例：水箱零部件配套企业用自己的包材包装好水箱，由物流企业运送到自己的仓库，统一拆掉零部件企业的包装再用主机厂的包材包装，再发往不同主机厂和4S店。
上述过程存在痛点嘛？如果视角就是局限在物流运输这个环节，仅凭上述描述，不可能看出任何痛点。那咱们的业务到此为止，可以退休了嘛？
绝非如此！
事实上，我们把视角移到上游和下游，可以发现全环节效率提升仍然存在很大空间，并且，作为中间环节的物流公司，大有可为！先来看看这个案例的产业链
产业链上下游，也就是零部件和整机厂，他们的核心诉求是什么？
货物尽快、完好滴送到消费者手里。
全环节哪一环节耽误了配送时间？
“统一拆掉零部件企业的包装再用主机厂的包材包装”
真相就在这里，痛点就在这里！由此可以提出突破性解决方案-包装前置，三方收益！
一个主机厂1万套水箱，7k要运往自己的生产线，3k要运到4s店。这时候作为物流企业，我包装前置到水箱厂，我现在物流公司，比以前多跑一趟，把主机厂的包装先给零部件，然后把零部件直接运到4S和生产线。我原来拆换一次包装，费我物流自己的场地、费人工，费你们上下游的配送时间。现在的解决方案三方有利，且加深了合作深度，提升了合作质量，让客户更爱我！
解析：
所以，之前，我仅仅是仓储物流商，现在融入了上下游的经营过程，所以能不能站在产业链上下游角度，让大家都受益：跳出本身这环节的业务（仓储物流），提高产业链效率与流动性角度来看（压缩供应链时间），跳出固化思维，能洞察更有价值的业务痛点，更柔性响应客户需求，创造业务价值！
横向：将视角向产业链协同业务拓展
案例二：
先看背景：通信运营商的高价手机套餐，往往会有些增值服务，可以理解为，手机套餐也存在低配、高配、顶配。例如，高配的全球通套餐，可能送一些软/硬件产品，例如某视频VIP权限、智能手表、耳机、蓝牙音箱等。而高价套餐办理得越多，运营商销售人员的KPI越好，而除了通话流量等主要业务，增值业务可能也成为套餐的卖点。
那么问题来喽，现有一家做健康检测产品的创业公司（例如血压计、血糖仪、智能手表），他们与某运营商维持着较好的关系，目前困扰这家企业的问题是，如何让自己的健康检测产品更好地打入手机套餐的增值业务体系？
面对这个问题，如果我们的思路仅局限在更好地提升健康监测产品的质量、用户体验等，可能并不能产生最大的价值。因为，这些产品本身得性质、当前的健康检测产业发展阶段，就决定了用户数不会太多，粘性不会多强，我们业务本环节的优化上限就很低了。
此外，站在产业链纵向视角，短期也看不到什么价值很大的改进空间，因为上下游关系也是非常简单的，客户侧重心不在我们这个增值业务上，价值大的突破只能是在用户侧，但这个突破需要pdd砍一刀那种神来之笔，不是短期可以寻找到高价值解决方案的。但创业公司时时刻刻都要考虑活下去的问题，容不得慢慢琢磨如何进行大的突破。
此时，我们将目光放到产业链的协同业务上，却可以柳暗花明。通信运营商的业务是纷繁复杂的，体现在两点：（1）一个销售人员的KPI，不仅包括手机话费，还包括卖其他通信主营业务，甚至有的直接卖软硬件产品；（2）各区域运营商都可能有很多分支机构，第三产业等（俗称三产），例如某区域不仅有运营商，还有研究院、物联网公司、移动互联网公司、终端公司、集采与运营公司、这些机构的业务有重叠的，有冲突的，有可以互助的。
至此，是不是有灵感了？是滴，我们完全可以寻找产业上游可以发挥协同作用的业务，想办法结合到我们的产品上，让我们产品具备一石二鸟的客户价值！
最终我们给出的一个解决方案，就是将用户的健康检测数据，存储到研究院的云盘上，带动研究院的云盘业务，产品还是卖给运营商，同时提振运营商和研究院的KPI，并且，运营商和研究院本来就有很多业务合作，站在他们的角度，借我们的产品搭个友谊的桥梁，岂不美哉！
解析：
在这个案例中，有三点背景
（1）由于产业链上下游链条短，且比较简单，可优化点不多；
（3）上游本身的业务复杂且协同业务庞大；
此时，我们将视角向产业链上游的协同业务拓展，洞察了产业链上游多个角色的可协同痛点，进而提出了一石二鸟的解决方案。
遗留问题
大家发现了嘛？一纵一横面向的场景有一个共同点：