产品思考:美团外卖取消支付宝渠道,怎样留住用户?

一个有趣的思考题,如果美团外卖取消支付宝支付渠道,作为产品经理,要如何在这个情况下挽留用户,减少流失,甚至逆势增长呢?

以下是个人的一些思考,看完别忘记点个赞,收个藏,发个表情包呀~祝2021校招顺利!

现状分析

对于习惯支付宝的用户,美团取消支付宝支付入口意味着他们要用不常用、甚至是新的支付渠道才能在美团点外卖。但是用户很难为了一个外卖APP去改变自己的支付习惯,原因有三:
  1. 需要适应新的APP操作,学习成本高

  2. 涉及到金钱流转,还可能有转账手续费,有经济成本

  3. 不用美团可以用饿了么,美团的不可替代性不高

解决方案:

  1. 简化支付流程:简化美团内,甚至其他渠道内的支付流程。实现起来应该很难,但是美团有新的思路,详见下一大段。

  2. 渠道补贴:美团外卖可以对其他支付渠道提供一些补贴,比如渠道专属红包、转账手续费优惠等,降低用户经济成本,甚至用高补贴诱导。这是比较可行的方案,美团取消了支付宝,那么其他渠道就能获得更多流量,美团对其他渠道也有了更强了议价权。

  3. 独善其身:美团提升产品其他方面的用户价值,降低自身可替代性,让用户含泪开通新支付渠道也要吃美团的外卖。比如美团虽然不能用支付宝了,但是同一时间垄断了肯德基的外卖,用你最爱的明星代言,天天抽iphone12,或者交互优化得特别好用等等,在支付习惯之外留住用户。这块能做的就很多了,考验美团的活动储备,有种风险对冲的感觉。

美团现在的一个做法很有意思:

美团闪付简单来说就是美团的花呗/白条,现在是美团外卖默认的支付方式,而且每个用户都会自动获得额度。如果用户不注意,没有手动更换支付方式,点击支付就是使用美团闪付完成了支付,一个月之后再用第三方结算这月的账单。支付体验相当流畅,一键支付成功,步骤比任何一个第三方渠道都要少。如果用户能够被引导,习惯使用美团闪付,就避免了支付宝渠道用户流失的问题,算是一个未雨绸缪,风险转移的好做法!


大家对这个问题有什么自己的看法吗~


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全部评论
现状分析不敢苟同。而且就你的现状分析,美团现在的做法岂不是自相矛盾吗? 1.需要适应新的APP操作,学习成本高。 美团闪付虽然不是一个独立app,但它的本质实际上是内嵌在美团主端的一个金融app,上手难度远高于微信。学习成本相比微信只高不低,况且拥有支付宝的用户大多拥有微信。而且你要考虑到天天点外卖的都是些什么人,他们对于新app的接受程度很高。 2.涉及到金钱流转,还可能有转账手续费,有经济成本。 这些金融app的根源还不是银行卡吗? 把钱从支付宝转到银行卡里再到微信/美团闪付有区别吗?而且大多数人的工资还是直接打到银行卡里。 美团闪付我猜是集团方面想跟支付宝,京东金融打架的东西。而不是美团外卖这个BU想出来避免用户流失的东西。 还有一点, 美团取消了支付宝,那么其他渠道就能获得更多流量,美团对其他渠道也有了更强了【议价权】。 取消其他渠道,那岂不是让剩下的渠道更容易形成垄断吗?怎么美团反倒有了议价权。
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发布于 2021-01-05 10:12
这不是扯淡嘛  不是美团要,而是美团之前取消过,导致被诉讼。  个人感觉这明显是竞对招人干的事,王兴说得对啊,你看看淘宝有引入微信支付吗?再往前说,早年间京东支付只能绑定银行卡,不接入支付宝,后来有了微信支付,才接入微信支付,我没记错的话现在也没支付宝支付。 说到底,这就不是一个产品的设计问题,而是背后利益博弈问题 另外,“不用美团可以用饿了么,美团的可替代性不高。”你这句话写错了吧。。应该是“可替代性高”吧。。。。
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发布于 2021-01-05 11:38
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发布于 2021-01-06 20:08

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