小红书 客服管培生 面试经验分享

面试很麻烦，分两天面试的，第一天是初试，第二天是二面和三面，说不定还有四面。说下我的面试经过吧。1.手机收到招聘的邀请面试短信，其实在这以前我已经接到了比较有意向的公司的offer了。但是还没入职，无聊去香草公众号了解了一下。香草招聘是一家外包招聘公司。看到小红书已经在香草招聘了好几轮了，可能我这次是面试的第三轮面试？反正每一次投递小红书的记录都是最高的，至少有三四百人会投，看到那么多人投，虽然完全不了解小红书，我也投了。很快又收到一遍短信，邀请在8月23号下午两点到中山路螃蟹岬泛悦中心写字楼10楼面试。螃蟹岬在修路,对于从光谷创业街过去的我来说，大热天路程远不说，下车要么走天桥，要么绕一大圈过马路，挺磨人的。但是因为好奇我还是准时去了，想看那么多人投的小红书有多牛。到了那天写字楼停电，爬楼梯上10楼，热到要中暑。两点来电，一个下午6家公司依次宣讲了自己公司的情况以及招聘要求。宣讲结束后，面试者按照投递公司分区坐好，填简历和职业性格测试表，然后等待HR召见。

初试HR是香草招聘的员工，当时小红书到场的差不多有近100号人吧，分了好几批同时进去面试的。面试内容是自我介绍，工作经历，上一份工作离职原因，职业规划，目前住址，用三个词形容对今后在小红书工作的愿景。也会突然对某个面试者随机深挖一些问题，尽量回答的积极一点比较好吧。然后所有人一轮过后，HR会刷掉一部分人，留下的人，HR花了差不多20分钟时间，讲解第二天复试需要注意的问题，以及复试HR有可能问到的问题。并举例说了一些有帮助的回答。这一点还是很赞的，感觉蛮负责。接下来还需要打字测试，要求三次机会，达到35个字/每分钟以上合格，这个只要不紧张，都能过。然后就是HR统一把初试通过者拉到一个群，发布第二天面试时间和面试须知。我看初试通过率差不多六七成。然后每12个人一个批次。比如第一批9点10分到，第二批9点半到。等等。

第二天复试。首先面试者基本全部准时到达。but复试HR都迟到了，差不多晚了二三十分钟。但是上来时给面试者带了些零食和矿泉水，可能是想体现一下小红书的人文关怀吧。复试HR应该是小红书的正编员工，穿了小红书的文化衫。HR分两个房间，每个房间一男一女，2对6的面试。面试很快吧。问的问题有自我介绍，说一下以前做客服工作最容易让人暴发的一个点，还有对于自己以前的工作如果打分能打多少分，为什么是这个分数。接下来情景模拟：如果客户给自己孩子买了奶粉，今天买要求明天到。公司是48小时内发货。怎么协调公司利益和客户需求。然后就是告知了小红书客服工作时间8点到晚上12点，分班次上班。还有就是希望员工离公司的车程不要超过30分钟。也告知了因为小红书在武汉刚开始发展，所以目前甚至可能以后，招到的员工都是交给外包公司管理，也就是和外包公司签约，不和小红书签。比如这次通过了是和香草招聘签约，属于香草招聘，被派到小红书上班一样。但是承诺外包员工和正式员工福利待遇一样。培训期1个月，试用期3个月。入职就有五险一金。然后结束，出去等结果。很快出结果，搅进去后，复试HR首先是鞠躬感谢面试者大老远跑来面试，然后宣布结果。两边房间一起一共12个人一起面试，大概过了3个人，可能我没有太过于想表现自己，所以没有过。接下来其它员工的情况我就不太清楚了。一起被刷下来的有一个女孩，上次也是来面试小红书，反正就是很执着想进小红书。上次过了复试，但是三面的时候被高管刷下来了，她说三面的问题比较难回答也比较尖锐。比如小红书高管会问对小红书的认识是什么，还问了有客户说小红书卖的商品是假货，怎么处理等等。反正没过。据说有一次面试，有面试者被已经过了三面，遇到了从上海总公司飞过来的老总亲自四面，又刷了不少人。

总之，目前小红书的客服面试很难过。最后说一下我自己的看法吧：

1.我感觉目前小红书找客服不是想找什么专业的客服，他们自己都说了是找首批员工，重点培养，估计以后想往客服管理层培养，或者售后质检培训方向培养吧。大概招50个重点员工培养。我看过了的人也基本是给人感觉很强势，非常想表现自己的那种，她们做的职业性格测试表来看，前两条总数比较多，也就是红黄性格明显的通过率较高，总之尽量美化之前工作的成绩业绩，比如得了各种第一，之前的工作做的特别优秀，有过一点管理经验的更好。其实我觉得，那你干嘛不直接招聘客服主管客服组长，这样就不会出现来了100多人以为是做专业的客服，最终才过十几二十个人的局面，浪费了不少人的时间，而且还要面试两天。据说，找完这批首批员工，之后还会继续招聘客服，会降低要求。估计那个时候找专业客服就是需要蓝绿性格明显，便于管理的员工。说白了就是这个企业现在找的是有可塑性的客服，从底层做起，和这个企业一起发展，然后再培养这些底层客服慢慢升起来。也就是后期放低要求招到的客服，发展机会会减少很多。毕竟一个公司的管理层是有限的，首批就已经有50人要培养了，如果你后期进来，得不到重点培养，肯定是比首批进来的少很多机会，很难升管理了。除非小红书发展的特别好，以后规模扩大很多，才能多一点升职机会吧。

2.虽然复试HR主动买水给零食，刷人时的90度鞠躬感谢致歉，在体现他们的人文关怀，但是总觉得太刻意了。过犹不及。也可能是为了给小红书营造好口碑吧。也不能说没有用吧，至少被刷掉的人也没有太过不开心。甚至有个姑娘表示要继续留意，非要进小红书。我表示不能理解。在武汉有很多公司和小红书待遇差不多，也很稳定，而且还是和公司签合同，不是和外包公司签。为嘛非要吊死在一棵树上。也许是小红书看起来高大上一点？也有姑娘是为了代言明星是自己的偶像才要进，感觉好天真。之前翻过小红书运营客服的面经，很少而且不够详细，这次面试，也有一部分是想增加一点面试经验，顺便分享给其它想进小红书当在线客服的小伙伴们一点经验，这样心理也比较有谱。