booking 客服管培生 面经

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客服管培生

三个面试官,两个女的一个男的。男的一直在challenge我,说我思想负面。主要是因为问道:你从之前的客服工作中学到了什么?本来这时候应该回答人际沟通交往能力,抗压能力等等对不?我回答:受气。虽然事实如此,但是不应该这么说。导致这男的一直challenge我。

不过女领导很友善,一直引导我说面对具体的受气情况,你怎么处理。我就说维护企业形象,说会尊重顾客意见的,但是请顾客体验了booking的服务之后再来评价,欢迎投诉但请给出客观的评价。就酱,总之不要慌张,讲话要有道理,不能乱说一气。前面两轮自我介绍小组讨论啥的,一定要保持微笑。

可以提问题但是不要多嘴,问什么怎么去booking的海外中心工作?拜托这是上海中心,人HR怎么知道怎么把你弄去海外?这种问题就不要问了。保持微笑。讲真,受气是真话,但是如何调整心态也很重要。毕竟拿着工资呢,受这点气怎么了,就算在生气也不能得罪顾客。

每个礼拜有两天休息。大楼超级高档,貌似每天要穿的很正式,虽然只是个打电话的。痛苦啊,各位面试一定要穿的很正式哦,高跟鞋,落落大方连衣裙,化妆,一定要弄起来!牛仔裤和T恤不能穿!相信自己,有过客服经验的英语好的一定不要错过这次机会,英语不好的就不要尝试了,因为全英文面试,除了最后一轮。而且入职通知邮件也是全英文。

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