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客服管培生
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面试两轮在一天的上下午进行。

1. 前一天HR电话联系了解了之前的工作经历,也介绍了公司的概况,约定第二天早上10点面试。HR强调是10点!

2. 当天上午930分左右,另一位HR助理来电问到了没有,面试时间是930分!(好吧,我说在路上,昨天约定是10点,会准时到。)

3. 按约定10点到公司,昨天联系的HR面试官还有事情要处理,让助理和我聊一下英文,大概聊了15分钟后,HR面试官才出现。

4. HR面试内容也就是一般性的话题:个人职业经历,申请职位的原因,个人强弱项,项目管理的经验,并确认目标薪资。

5. 下午面试官是直属上司,也是耽搁了十分钟左右,同样了解个人经历。面试官对于个人在原先公司的指标达成能力比较感兴趣,其次就是考验如何带领团队。根据面试官的看法推测,比起对人的管理,公司更注重绩效管理。

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问一些岗位上的问题大概是这样的。

1、您对客服岗位的薪资要求具体是怎样的?

2、若是遇上了难缠的客户,您将怎么处理?

3、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通?

4、您对加班有什么样的看法?您个人愿意接受加班吗?

5、您对客服这份工作还有什么问题要问的吗?

6、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客服人员,您觉得从哪些方面的工作做好,将对提供优质的客户服务起到重要作用?

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