产品讨论题（三）

如果你是美团外卖的产品经理，为了提升下单量，你试着分析2~3类典型用户。选出其中一类用户，细致分析他们对应的使用场景，并推测出影响使用APP下订单的关键因素。

1. 调研的目的

要做好一份好的调研，需要说清楚研究的背景是什么？即什么情况下发起的调研，希望通过这次调研得到什么样的结果。一定要注意的是，防止“目的不明确、背景不明确、假大空、大而全”等调研目的。

本次调研的目的是理解用户在美团上的使用习惯，并分析在支付阶段用户流失的原因，即影响使用美团下订单的因素。

1. 选择目标用户

选择目标用户也是一个重要的过程，即要确定典型用户、目标用户、邀约用户和确定用户的数量。

而本次调研中主要是收集上美团上的2到3类典型的用户，并分析他们的主要使用场景。

1. 用户、需求、场景分析

分析典型用户的场景和需求，包括但不限于用户的操作习惯、消费习惯，以及哪些操作会让用户感到很烦等。

首先，我们分析一下用户为什么会使用美团，主要满足了用户的需求：不用做饭。

典型用户一：大学生

使用场景：吃腻了在学校的饭菜，而且不想出门去食堂，想点一个一人餐。往往会选择实惠、评价好的、好吃的食物。而且618美团正好发送了优惠券，促使了用户的进一步行动。

影响下订单的因素：①价格，包含菜品的价格和配送费，如果和食堂相差太大的话，他们往往最后还是选择食堂。②距离，学生的时间比较有限制，所以配送时间太长，用户往往会取消订单。③用户的选择时间过长，往往会失去购买的欲望。

典型用户二：公司白领

使用场景：这类用户生活品质高，吃腻了食堂的午饭，所以想点外卖换换口味。他们想选一个好吃的菜品，不是很在乎性价比，更在意美味。

影响下订单的因素：①菜品的味道，选择过多，导致不知如何抉择；②配送时间过长，这样会影响中午的休息时间。②用户的选择时间过长，往往会失去购买的欲望。

典型用户三：宅男

使用场景：他们不会做饭或者懒得做饭，往往需要马上填饱肚子，对食物的价格不是太敏感，而且下单非常迅速。

影响下订单的因素：订单的时间，因为他们往往在打游戏，吃饭对于他们来说就是填饱肚子，如果时间太久的话，他们可能会选择泡面。

1. 改进措施

主要的改进建议是：

①对于学生用户来说，根据用户以往的使用行为，为用户推荐相应的菜系，包括但不只是以往购买的店铺、同类型高评价的店铺、相反类型高评价的店铺、距离近的店铺、配送到达率准确的店铺、价格实惠的店铺。

②对于白领类用户，可以根据用户以往的使用行为，为用户推荐相应的菜系，包括但不只是以往购买的店铺、同类型高评价的店铺、距离近的店铺、配送到达率准确的店铺、味道特别好的店铺。

③对于宅男类用户，可以为其推荐快速、方面、送达时间快的店铺。