产品讨论题(三)
如果你是美团外卖的产品经理,为了提升下单量,你试着分析2~3类典型用户。选出其中一类用户,细致分析他们对应的使用场景,并推测出影响使用APP下订单的关键因素。
- 调研的目的
要做好一份好的调研,需要说清楚研究的背景是什么?即什么情况下发起的调研,希望通过这次调研得到什么样的结果。一定要注意的是,防止“目的不明确、背景不明确、假大空、大而全”等调研目的。
本次调研的目的是理解用户在美团上的使用习惯,并分析在支付阶段用户流失的原因,即影响使用美团下订单的因素。
- 选择目标用户
选择目标用户也是一个重要的过程,即要确定典型用户、目标用户、邀约用户和确定用户的数量。
而本次调研中主要是收集上美团上的2到3类典型的用户,并分析他们的主要使用场景。
- 用户、需求、场景分析
分析典型用户的场景和需求,包括但不限于用户的操作习惯、消费习惯,以及哪些操作会让用户感到很烦等。
首先,我们分析一下用户为什么会使用美团,主要满足了用户的需求:不用做饭。
典型用户一:大学生
使用场景:吃腻了在学校的饭菜,而且不想出门去食堂,想点一个一人餐。往往会选择实惠、评价好的、好吃的食物。而且618美团正好发送了优惠券,促使了用户的进一步行动。
影响下订单的因素:①价格,包含菜品的价格和配送费,如果和食堂相差太大的话,他们往往最后还是选择食堂。②距离,学生的时间比较有限制,所以配送时间太长,用户往往会取消订单。③用户的选择时间过长,往往会失去购买的欲望。
典型用户二:公司白领
使用场景:这类用户生活品质高,吃腻了食堂的午饭,所以想点外卖换换口味。他们想选一个好吃的菜品,不是很在乎性价比,更在意美味。
影响下订单的因素:①菜品的味道,选择过多,导致不知如何抉择;②配送时间过长,这样会影响中午的休息时间。②用户的选择时间过长,往往会失去购买的欲望。
典型用户三:宅男
使用场景:他们不会做饭或者懒得做饭,往往需要马上填饱肚子,对食物的价格不是太敏感,而且下单非常迅速。
影响下订单的因素:订单的时间,因为他们往往在打游戏,吃饭对于他们来说就是填饱肚子,如果时间太久的话,他们可能会选择泡面。
- 改进措施
主要的改进建议是:
①对于学生用户来说,根据用户以往的使用行为,为用户推荐相应的菜系,包括但不只是以往购买的店铺、同类型高评价的店铺、相反类型高评价的店铺、距离近的店铺、配送到达率准确的店铺、价格实惠的店铺。
②对于白领类用户,可以根据用户以往的使用行为,为用户推荐相应的菜系,包括但不只是以往购买的店铺、同类型高评价的店铺、距离近的店铺、配送到达率准确的店铺、味道特别好的店铺。
③对于宅男类用户,可以为其推荐快速、方面、送达时间快的店铺。