【你问我答】如何去调研某产品的用户画像？

用户调研方法常用方法：问卷调查、用户AB测试、焦点访谈、户外调研、用户访谈、用户日志、情景调查、网上有奖调查等。 用户访谈，是最直接最有效的方式，在访谈中可以与用户进行更长时间、更深入的交流。较容易获得用户真实的想法以及潜在因素等，通常用于解决特定的问题。有了清晰的目标之后调研者提出的问题也需要经过仔细的推敲与打磨，在文章下一部分会重点讲问题的组合方式。 问卷调查，是大家普遍比较熟悉的调研方法。问卷调查的优势在于调查面广、能够获得更多人的反馈以进行数据统计 /分析。缺点是不够深入，并且问卷在设计上很大程度会左右用户的回答。所以设计一份合理的问卷直接决定了这次调研的质量。一份优秀的问卷需要主要两个方面:篇幅与问题类型。通常问卷不适合超过15 分钟，并且设置的题目应尽量具体不空洞。在问题设置上也要尽量避免使用封闭式的问题(提供多个选项，与选择题相似)，因为这类问题很容易诱导被调研者，从而产生不准确的结论。另外使用半封闭与开放式问题的好处在于这类问题能让被调研者产生更多的思考，获得更准确的信息。 情景调查，较适合B端产品，看用户在熟悉的环境下如何操作。这种做法能够让产品人员对需求与业务流程建立更直观的认识并且更容易获得一些被忽略的细节。在观摩的过程中需要多思考，努力总结出整个任务的步骤、找到脉络。 从用户属性调研，需要建立用户属性表，定位产品面向用户特点，包含： 用户定位：（什么样的人会使用我们的产品） 客户定位： （什么样的人会购买我们的产品或服务） 用户分类：（将拥有共同特征或行为的用户归类，对有价值用户分析）。 用户特点：（人口统计信息、性格、爱好、需求特征等）。 用户行为：（行为时间、地点、频率、习惯、消费等）。 针对产品的维度调研，不同产品从不同层次进行维度调研，包含：战略层、范围层、结构层、框架层、视觉层。（例：产品立项前，则主要从战略层和范围层进行调研。） 战略层对应产品目标，用户需求。战略是对目标、需求的商业化方案的归纳。 范围层对应产品的信息和功能点，涉及到产品的侧重点和取舍。 结构层对应产品的实际落地，产品在这个层面开始具体化。 框架层对应产品具体内容的呈现，产品进一步具体化，落实到界面。 表现层对应产品的视觉传达，是产品的美化。