【你问我答】如何调研APP的用户画像？

想做出来靠谱的用户画像，有以下7个关键点，也可以叫做用户画像的PERSONA七要素。 P代表基本性(Primary)指该用户角色是否基于对真实用户的情景访谈。 E代表同理性(Empathy)指用户角色中包含姓名、照片和产品相关的描述，该用户角色是否引同理心。 R代表真实性(Realistic)指对那些每天与顾客打交道的人来说，用户角色是否看起来像真实人物。 S代表独特性(Singular)每个用户是否是独特的，彼此很少有相似性。 O代表目标性(Objectives)该用户角色是否包含与产品相关的高层次目标，是否包含关键词来描述该目标。 N代表数量性(Number)用户角色的数量是否足够少，以便设计团队能记住每个用户角色的姓名，以及其中的一个主要用户角色。 A代表应用性(Applicable)设计团队是否能使用用户角色作为一种实用工具进行设计决策。 这个画像出来之后，要有代入感，要有同理性、真实性，画像的用户不是虚拟出来的，要真实地去访谈。 另外一个就是独特性，这个A用户和B用户一定是区别开的，不能有大规模的覆盖，否则就没有区别出来，要有独特性。在某个场景下的痛点一定是跟你的产品目标相关的，别调查出一大堆都是你的产品解决不了的，这根本没用;然后还要有数量性，保证这个样本足够多，也要有典型的代表性。 另外是应用性，调查出来的用户画像一定要对产品能写出User Story。典型的一个用户画像就是这样，他叫小强，但是注意“他”不是他，但是一定要有一个头像，他是真实用户的虚拟代表，还有他的社会属性，有特别多的内容，尤其是人性动态，这是打动他们的一个特点，就是我们不单把它的自然属性和社会属性划分出来，我们还洞察他的人性，这是一个典型的。 把这些用户头像画出来以后，作为产品人，你的脑子里除了这些人，其他人都不认识才行，这样就避免了很多杂音和干扰，这样你做出来的产品才准。 然后你反过头来再看你属于这些用户吗，产品的创始人、产品经理属于这些吗?80%是不属于的，除非你自己做了一款属于自己这一年龄层、收入阶层的这个产品，那有可能高度重叠，但是基本上大部分不重叠，所以创始人千万不要把自己当成用户。 最后总结一下，这七个关键点能清晰地揭示用户目标，帮助我们把握关键需求、关键任务、关键流程，看到产品必须做的事，也知道产品不该做什么，完成真实确切的用户需求定位。