【你问我答】请用产品思维分析以下场景:便利店中走进一个人

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请用产品思维分析以下场景:便利店中走进一个人

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看过马云曾经的采访视频:大约有1700万人每天浏览天猫淘宝,啥都不买。我也不知道他们在干啥,就是瞎逛…… 便利店就相当于产品,而走进的一个人相当于用户。 便利店不能仅仅用来购物,而产品也就不能仅仅用来赚钱。体验、趣味、交流、分享……更重要。 便利店的装修风格,商品类别,服务态度,门面招牌……,就如同用户对产品的体验,产品的主题、产品的售后、产品的优惠活动。 对于走进的这个人,如何使其对产品满意、如何发展为回头客、如何令其推荐给他的朋友都是要考量的。
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发布于 2020-04-10 21:11
可以给到访的顾客打上不同的标签。比如经常到店购买的顾客,可以将其判定为熟客,如果客人没有带足够的现金,那么就容许进行赊账甚至免单;再比如有些客人喜欢购买甜品,如果店里有新的甜品上架,当客人光顾小店时,就可以主动给这类顾客进行推荐…… 根据顾客在店里的消费行为来判断。有些人每天都按时光顾小店,久而久之,见面的第一句可能就是“您下班啦,要去接孩子了吗?”类似这种很亲近的话,一瞬间和顾客的距离就被拉近了;有些顾客每次都会购买价格比较高的精酿啤酒,就可以顺势推测出这个顾客的生活品质还不错,有了新口味的饮品时,也会考虑给顾客进行安利……
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发布于 2020-04-11 12:07
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