携程-暑期实习-产品岗专业笔试题
之前一直以为题型会和去年秋招的时候差不多，下午还抽空背了背英语单词（因为去年有英语阅读）
结果！
加载完试卷发现 嗯？？？三道主观题？？
脑子空空的答完，根本就不知道自己在写什么，感觉也没什么逻辑😥😥
发帖做个复盘记录（有的词可能记得不是很清楚了）
作为领先的旅行公司，携程通过先进服务系统和服务体系为用户提高便捷的出行服务，疫情期间客服的电话呼入和在线咨询量暴增，原来的分流机制无法承载，用户等待时间长，接通率低，满意度下降。
1. 分析满意度降低的原因
2. 根据第1题的影响原因，设定参数估计带来的损失
3. 在不增加客服人员数量的前提下，优化电话咨询和客服相关产品以提升效率，减少负面影响
🤐 0经验的产品小白脑子空了
#携程春招##携程##实习#
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