中国人民银行面经

网申后通知笔试，笔试后约10天接到了面试通知，告知面试时间地点，之后7、8天左右收到了具体的面试安排，包括时间、分级、座位号。资格复审时要上交一些材料，包括英语六级、计算机二级、各种奖励、证书等的原件和复印件，要提前准备好。

到达现场面试之前还需要再进行一次网上测评，测评全部结束以后要按顺序排队抽签，一次决定面试顺序。抽签结束以后就开始资格审核，这时就要将之前准备的各种材料上交。

本次面试形式是单面，在进入面试房间之前会收到面试题目，有10分钟的思考时间，然后进入面试间以后要针对问题进行回答，也是10分钟。面试现场会给大家提供纸笔，很贴心~。

面试的时候一共有5位考官，在面试期间，考官会进行计时，在剩最后一分钟的时候会给考生提示，面试间里的计时器考生也可以看到，所以答题的时候要控制好时间。

我这次面试主要是4个问题，大概就是：

1. 近年来不少商业银行投诉过多，为此纷纷出台了一系列金融行业自律公约，你认为这种行为对行业、用户有什么影响？

2. 领导为了培养员工工作技能的全面性，安排小李和小王交叉处理负责的业务，小李和小王为了尽快完成任务，私底下偷偷交换业务内容，在这种情况下，你认为怎么办能够较好地解决矛盾？

3.假如你是银行工作人员，消费者和你投诉说夜间使用ATM不安全，不刷卡就能进，同时很多银行大厅一米线并没有发挥真正作用，接到这些投诉后，你认为采取什么措施可以改善这些问题？

4.消费者在多次与客服沟通后并没有解决资金的问题，所以到大厅找你办理，你说问题过于复杂在短期内无法解决，这导致客户情绪激动，向你大吵大闹，这时候你觉得应该怎么办？

这些问题没有什么具体答案，只要说的言之有理就可以了