【你问我答】产品经理如何进行需求分析?

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产品经理如何进行需求分析?

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为什么我会花很多时间与大家分享用户需求?因为产品经理大部分时间都花在确定需求上。决策需求是产品设计的第一步。 需求采集是产品经理必备的能力,如何进行需求采集和分析?有四种方法,按性质分为定性和定量两类。定性是通过观察、交流的形式,主观进行用户需求的总结。定量是通过数据的方式客观的进行需求判断。而从形式上又可以分为说和做。说是来自用户直接表达,做是来自用户行为分析。四种需求采集方法分别是: 定性地说:用户访谈。 定量地说:调查问卷。 定性地做:可用性测试。 定量地做:数据分析。 1、用户访谈 用户访谈是最常用的方法,主要形式是与调研的用户进行一对一或一对多的直接沟通,最好是面对面的。如果条件不允许,可以通过电话、邮件、QQ、微信等方式进行,获取用户需求。用户访谈有三个阶段,每个阶段需要注意如下: (1)访谈准备 A、明确访谈的主题和目的。 B、设计访谈提纲。提出开放式问题,对什么的评价?有什么问题?出现什么状况等? C、确定要访谈的用户。对被邀请的用户进行标注。如:男或女,陌生用户或忠实用户,小白网民或高级网民等。 (2)现场访谈 A、给用户建立轻松的环境和氛围,访谈就像聊天,避免固定回答或审问。 B、鼓励超出提纲跟踪用户回复,适当连续追问获得更深层次信息,并做好标记。 C、观察用户肢体语言和表情,判断用户回复是否可以信赖,并做好标记。 D、除了访谈者收集信息,建议录音或安排观察员帮忙详细记录。 E、建议访谈在40分钟内。 (3)数据分析 A、汇总结果后,先过滤无效信息。 B、提炼用户反馈的需求,避免被用户提出的“解决方案”误导。 C、识别用户“说的”和“做的”不一致。 E、需求分析结果: 用户:个人信息和网络使用偏好。 问题:用户遇到了什么问题? 行为:用户会怎么做? 原因:用户问题和行为的原因是什么? 2、调查问卷 在日常生活中经常见到调查问卷,比如让用户做满意度调查等。网络调查问卷是通过互联网渠道,设计问卷由用户填写,回收问卷,统计用户反馈,量化数据的方式获取用户需求。在调查问卷执行过程中,有三个环节需要注意: (1)问卷准备 A、用户访谈后,明确调查目的再做问卷。 B、问卷设计:封闭式问题、无诱导用户、题目表述明确、避免专业词汇、不超过15个题目。 C、确认问卷设计后,一定要小范围内测试。 (2)问卷投放 A、根据调查的目的,选择适合的渠道投放问卷。 B、做网络调查问卷,收集超过1000份以上的数据。 C、注意调查问卷的用户体验,不要让用户填写问卷还要思考。 D、为刺激调查样本数量,不要奖励过大,避免用户为了奖励乱填写。 (3)需求分析 A、过滤不完整、无效问卷后统计调查结果。 B、需求分析结果: 用户:使用产品的用户特征与比例人数规模。 问题:用户遇到问题的比例、重要性与频率。 行为:用户行为选项的比例和行为意愿度和满意度。 原因:用户原因选项的比例。 3、可用性测试 主要是邀请用户实际使用产品,在用户使用产品的过程中观察用户遇到的问题。从用户实际产品使用行为来分析用户的需求。这个方法对新产品需求的验证非常有效。在可用性测试过程中,在测试准备、测试实施、需求分析三个环节的注意要点如下: (1)测试准备 A、任务设计:目的、用户、流程、环境。 B、测试准备工作,主要是测试环境和产品准备。 C、用户邀请很重要,根据测试目的邀请代表性用户。 (2)测试实施 A、给用户创造轻松的环境,避免给用户提示。 B、测试中观察用户表情、肢体动作等,做好标记。 C、多倾听和观察,不打断用户,及时记录测试要点。 D、测试后要和用户访谈。 (3)需求分析 A、测试后根据记录和记忆,快速做出需求分析。 B、需求分析结果: 用户:测试用户是否是典型代表用户。 问题:问题是否重现或问题严重程度。 行为:用户遇到问题的操作和反馈。 原因:测试后访谈了解用户感受和想法。 4、数据分析 用户在互联网上的行为都能被记录,如果在产品中植入统计代码,就能获取到用户的实际使用数据。通过数据直观地分析用户需求,这是一种非常科学的方法。数据分析的具体实施过程可分为数据准备、数据收集、需求分析,各个环节需要注意的要点如下: (1)数据准备 A、确定需求分析的目的:用户特性、用户行为,越小越好,越明确越好。 B、定向植入代码,做短期测试。 (2)数据收集 A、数据收集的时间尽量长,数据连续完整。 B、数据收集完成后,统计结果要量化、图形化。 (3)需求分析 A、分析前,确认数据采集的正确性。 B、需求分析结果: 用户:调取用户日志文件,分析用户特征。 问题:通过数据对比发现用户问题。 行为:数据结果直接反馈用户行为。 原因:通过用户数据和访谈结果判断原因。 总结 用户访谈、调查问卷、可用性测试和数据分析,这四种需求采集和分析方法都是独立的,根据产品特性以及产品的发展阶段选择一种或组合使用。这四种需求采集的方法特点如下: (1)用户访谈“发现需求”,可用性测试“验证需求”,调查问卷和数据分析“量化需求”,4种方法各自独立,各有侧重和优点。 (2)用户访谈必须用,可用性测试推荐用,调查问卷和数据分析根据产品成熟度实施。 (3)需求采集和分析主要完成验证与量化需求。
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发布于 2019-12-24 14:44
个人觉得不同品类的产品做需求分析差异性挺大的,分享下自己觉得C端和B端,相对通用的方法。<br /><br />1.用户访谈<br /><br />toC:用户访谈不能直接将需求甩给用户,问他们是否是真的需要,而是要进行良好的设计,比如你想在微信视频聊天中提供截图功能,你就可以先问用户平常在微信视频中是如何截图的,截图的目的是为了什么,截图操作中有哪些觉得麻烦的地方(比如需要打码用户名+头像等)...<br /><br />toB:此时的用户整体素质更高,可以将需求直接与之交谈,询问该需求真伪、紧急程度、如何实现等。<br /><br /><br />2.数据分析:<br /><br />toC:依托海量的用户数据,设计数据埋点方式和转化漏斗,还是以之前说的微信视频截图功能为例,调取用户在视频中进行截图的数据,截图后分享的比例等,分析是哪些人群存在此类需求,此类需求是否是个强需求。还有就是从三方平台搜集竞品的数据,竞品是否存在此功能,如何实现等。<br /><br />toB:同样需要进行数据分析,将需求量化为数据指标,比如提升报账效率50%,那么当前报账效率是否较低,影响了企业正常流转,报账路径在哪一步转化率较低,转化时间较长,这些都是可以通过数据分析获取的、竞品分析则可以观察竞品是否存在实现该需求的功能,是否可以借鉴或者再优化。<br /><br />2.需求实现效果预测分析<br /><br />toC:这个需求被实现之后有哪些指标可以量化效果,投入是多少,投入产出比是否高,该需求是否现在紧急,排期优先级应该处于哪个位置,会不会有隐私等方面的附加问题(视频截图就有可能有隐私问题)<br /><br />toB:同样应该设置量化指标和进行ROI分析,同时确定b端客户愿意为了这个需求的实现付出多少,此需求的紧急程度等。
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发布于 2020-05-28 16:12
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