谈谈系列：从2021年六大行年报看RPA技术应用前景
RPA（Robotic Process Automation），是一种机器人流程自动化技术，能够模拟人的各种操作，替代人来完成非主观决策、逻辑性高、规则性强的工作。RPA其实并不是一个新兴概念，其发展至今经历了多个阶段。从工业机器人到软件机器人，再到现在大家日常使用的很多自动化工具，例如：Excel宏、屏幕抓取（Screen Scraping）、自动化测试等等。随着RPA的发展，多家金融机构也纷纷布局，咱们今天就以国有六大行为例谈谈对RPA的重视程度和具体应用。
一、工 商 银 行
2021年，工商银行在数字基础设施建设领域提出：“同业率先建成企业级机器人流程自动化（RPA）技术平台，同业首家通过工业和信息化部及信息通信研究院 RPA 系统与工具应用成熟度评估。”在 2020年底，工商银行已经实现RPA规模化应用，建成企业级数字劳动力体系。截至2021年底，已有60余家境内外机构上线RPA数字劳动力，实现近700个总分行业务场景的自动化处理，节省工作量超1000/人*年。在业务之外，工行也将RPA应用于渠道、风险管理上。在网点数字化转型方面，工行将RPA、人工智能、大数据、智能语音等新技术手段应用于网点布局选址、系统平台、自助设备、业务运营等领域，持续提升网点资源利用效率。在风险管理方面，流动性风险监测、计量、管控的自动化和智能化水平持续提升。
二、农 业 银 行
2021年，农行大力推进智慧运营体系建设，深化RPA技术应用，在提高运营智能化、集约化水平的同时，减轻基层行负担。在金融科技方面，农行提升安全技防体系自动化，网络安全自动化监测率达100%，自动化处置率超97%，自动化水平大幅提升。在渠道建设方面，农行丰富远程线上渠道服务场景，增强智能机器人多轮交互能力。2021年，远程银行智能机器人服务客户1.87亿人次，在线人工客服服务客户718万人次，新媒体客服触达客户5952万人次。
三、中 国 银 行
2021年，中国银行主要将RPA应用于授信业务和贷款业务自动化 。在普惠金融业务上，中行优化普惠金融公司客户授信管理机制，升级信贷工厂模式，推动模型化、智能化、自动化、批量化运行。2021年，中行开发“惠如愿”系列线上产品，实现普惠金融贷款的线上自动化操作。在村镇银行领域，中行“整村推进信用贷”实现了线下贷款审批、签约、放款全流程自动化。在人寿业务上，中行上线客服机器人、预核保机器人等人工智能应用，实现移动客户端7×24小时自助服务。
四、建 设 银 行
2021年，建设银行主打“批量化获客、精准化画像、自动化审批、智能化风控、综合化服务”为核心的数字普惠金融模式。在风险管理方面，建行推动风险管理向精准化、自动化、智能化模式转变。促进子公司信息智能化管理，提高并表管理自动化水平。在渠道方面，建行提升网点综合竞争力。全面推广RPA企业级应用，全年累计上线1162项应用场景，累计节省工时271万小时；加快智能字符识别（ICR）人工智能技术在运营领域的应用，上线外汇业务审核等11个应用场景，累计节省工时95万小时。五、邮 储 银 行
2021年，邮储银行应用RPA技术的场景集中在风控和运维两个方面。在风险管理上，邮储银行推进系统自动化、智能化建设。基于智能风控工具实施自动化贷款审批，实现贷款风险量化计量。全面推广零售信贷业务自动化审批，每笔贷款节省审批时间8-10小时。 在运维方面，邮储银行加快自动化运维能力建设，运维自动化能力快速提升，保证业务连续性水平处于高位。
六、交 通 银 行
2021年，交通银行通过对接中航信、中企云链等12家主流平台，实现了跨场景金融合作、全程自动化秒级放款等功能。在信用卡业务上，交行已在137个内部管理流程中落地应用RPA，每月处理业务量70万笔；通过对自研的雅典娜智能机器人应用深层语义理解模型，优化线上解决率偏低的功能点；搭建“机器人+”催收体系，提升机器人催收能力和人工处理效率，机器人阶段回收率较上年末提升7%。
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