产品面试题：怎么看待和理解B端产品和C端产品？

高频面试题：怎么看待和理解B端产品和C端产品？

题目分析

首先要清楚什么是B端产品什么是C端产品？

2B（toB-to Business）产品主要服务的人群是在商业或企业范围内有特殊角色，比如各类云服务平台（阿里云、腾讯云、百度云等）、各大数据服务公司（同盾、百融等）。2B产品经理的工作核心是帮助企业将业务抽象化，提高标准化程度或提升业务效率，因此往往更注重逻辑思维能力和全局观念，而且对于所供职的特定行业也有一定程度的专业能力要求。2B的产品经理一般要求有缜密的逻辑思维和比较高的业务理解能力。因为这类产品经理一般都是对已有的业务或生态进行优化，系统化，如何理解到公司战略或业务需求，分析并转化成最优的IT解决方案，显得尤其重要。由于产品的特性，这类产品经理一般对产品UI，运营方面的要求不会很高。和传统软件行业里的需求分析师多少有些类似。

2C（toC-to Customer）产品主要服务的人群是在日常生活中不同的角色。特点是要主动发现用户需求，定义用户价值，满足或解决用户日常生活中的痛点。2C的产品经理一般要求挖掘用户的需求，而且要想如何让产品解决到用户需求同时进行市场化，在市场化和用户利益之间有一个平衡点。需要懂一点运营基础知识和数据分析能力，通过产品在运营过程中接收到的用户反馈和数据分析中得到的结果，不断优化迭代产品。日常生活的用户判断是否喜欢产品的时间越来越短，如何在3分钟让用户迅速知道你的产品是什么，且愿意用下去,界面设计和用户体验也是此类产品经理的必修课，因此比较注重用户体验和用户需求的挖掘和满足。

面试官问这种问题是想考察候选人是否对基本的b端和c端产品有所了解，这样也方便熟悉产品流程，便于定位以后工作方向。

解题思路

回答这类问题尽可能多地从各个方面进行分析：比如应用场景、用户群体、使用流程、交互&视觉、产品决策权、竞品数量和复杂程度、核心特点&驱动方式、产品思维等几个方面进行分析。

回答案例

B端产品重视：逻辑、链接、效率。

C端产品重视：用户、体验、核心需求。

1、应用场景

C端产品主要是为“碎片化的时间”服务的，一个用户不会花很长的一段时间在某一个app上，而是将时间“碎片化”到很多个app上。C端产品正是在这样“碎片化”的需求中应运而生的，他很好的契合了用户们这样的需求。

B端产品正如他的定义一样，主要是一些商业使用专业性软件，用户往往是长时间、沉浸式的使用B端产品，且必须要使用这些产品。用户不能以自身喜好来接受或拒绝。同时，该类软件或工具服务于公司或企业所有员工，通常必须具有协同工作的功能，这样才能保持工作中的各种流程能圆满顺畅地进行流转。

2、用户群体

1）使用人群

B端产品：一般为组织内部人员。（运营经理、项目经理、采购人员等）。

C端产品：普通用户。

2）个人诉求和使用者特点

B端产品：KPI达成、高效、便捷、准确的完成任务，以工作需求为主。

企业员工是使用最多的人，领导层使用较少，他们都有着特定的职业属性，所以专家型用户居多。

C端产品：内容精简、易学易用；以社交、娱乐等个性化需求为主。

消费者、个人用户、为了解决自身的某个问题才使用产品，所以是新手型用户居多。

3）用户量级和支付资源者

B端产品：用户量级普遍在几千、几万。资源支付者为企业、组织、领导层。

C端产品：用户量级可达到几十万、几千万，甚至上亿，比如微信、QQ等；资源支付者为企业、组织、领导层。

3、使用流程

B端产品：单流程多人参与，比如：提交一条任务单可能需要多人进行审批。

C端产品：单流程单人参与，比如：单独发布一篇文章。

4、交互、视觉

B端产品：B类更注重品牌与行业整体感觉的塑造。B端用户对产品功能设计的影响相对较小，B端业务更注重业务功能，功能效率优先，兼顾体验。

C端产品：C端产品以用户为主，产品的个性化更强，用户群体的喜好更明显；比如QQ的年轻用户喜欢潮流酷炫，所以需要更细致的用户画像，有一定用户量的平台还需要专门对用户进行运营，每个人都可以对产品提出优化意见，用户对C端产品设计的影响较大。

5、产品决策权

B端产品：决策权一般在客户手中，但客户不一定是B端产品的用户（使用者），这就需要产品经理去权衡使用者和决策者的需求；比如笔者现在负责的瑜伽SaaS项目，业务的制定和决策者为客户，但瑜伽项目的使用者为瑜伽爱好者、瑜伽教练等。

C端产品：C端产品的使用决策权在用户手中，大部分会照顾用户的体验。更注重商业模式和用户体验之间的权衡。

6、竞品数量和复杂程度

B端产品：竞品数量相对较少；B端业务复杂，专业词汇多，需要对业务进行更深的理解。

C端产品：竞品几乎随处可见，数量较多；C端业务相对简单，专业词汇少。

7、核心特点/驱动方式

B端产品：以完成业务目标、提升组织效率为核心；在功能和体验进行权衡时，B类往往是要用户牺牲体验去适应功能，而不会为了体验去删改功能。

C端产品：以用户体验为核心。

8、功能结构

B端产品：B端为多个功能组成一个完整流程，很少单一功能可以满足的。强调“连接”；用户在这一组织中并不是独立的存在，必须和他人进行协作才能完成某一项或者某几项事情的处理。

C端产品：C端为一个核心功能加上各种辅助功能；以微信为例，最核心的功能为社交，以社交功能为核心，衍生出支付、游戏等业务类型，不断丰富产品线和完善用户体验；但本质上来说，微信的定位为一款社交属性的产品。

9、产品思维

B端产品：效率思维；B端产品要解决的始终都是如何提升企业的运营 效率（既工作效率），解决的是“开源节流”中的 节流部分；所以我们会通过流程优化、工具打磨、策略调整，去提升各个环节的人效，降低各方面成本，从根本上提升企业效率。

C端产品：流量思维；我们经常做的各种活动专题、分析各类数据，去追求所谓的情怀、情感化设计，其根本还是为了引流，想方设法从全网获取流量，从而来提升产品的转化率，这是一切C端产品的宗旨。