泰康人寿客服面试经验分享

一面是电话面试,问一些基本问题,我回答得磕磕碰碰的以为没戏了。过了一周叫去公司面试首先是企业宣讲,填写资料表格,先是笔试,笔试过后当天通知笔试结果并进行第一轮面试, 第一轮为一对二面试,一面进行自我介绍,然后面试官问一些问题,通过则继续二面1v1
第二轮面试是一对一,问的问题比较详细, 面试官会做记录,问的都是很专业的问题比如,"有个产品功能未经充分测试即上线了,用户利益受损来投诉,你会怎么和用户解释原因,用户因此还给你不满意,你觉得给用户说不是客服导致的是其他部门的原因你也没有办法,这个解释可以吗?"大概就是这么说的,还有一个大概是"如果你下班的时候有个用户的问题没有处理,你交接给同事帮你跟进,等你休息回来时发现同事忘记跟进这个用户了导致用户投诉,你怎么处理呢?有什么办法可以避免这种情况再次发生?",然后就是最后一个问题了"如果一个用户订购旅游产品时把婴儿票定成了儿童票,其实多付钱了但他没有发现。你会怎么处理,如果提醒他退款可能对店铺的退款率产生较大影响且还有走财务审核要10个工作日,你还会提醒他申请退款吗?",一般公司客服在面试时招聘人员会对客服进行现场模拟,所谓现场模拟就是由招聘人员充当临时客户与面试者进行交流,通过交流发现面试者到底适不适合做客服职位,在交流过程中需要注意一下几点。
#面经##泰康保险集团#
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楼主是面试的总部嘛
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发布于 2023-04-04 13:25 河南
感谢楼主分享的面经
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发布于 2022-02-11 14:01

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10-19 10:28
已编辑
西南石油大学 后端工程师
团孝子已上线feeling:面了很多家公司,能感受到目前只有小公司+外包喜欢问八股。大厂虽然也问八股,但是是从实习、项目中进行提问,并且大厂会问很深,面试官也会对你的回答进行思考➕追问,所以准备大厂面试前一定要备好相关资料。对于算法,我做的是codetop前100+力扣hot100+力扣高频150,面试中实感hot100就足够,基本上只要是hot100就秒答。对于项目和八股,我做的也是烂大街的星球项目,八股则是看小林和问ai,自己也写了很多技术博客和画了很多思维导图,并且自己也尝试用嘴巴说出来,不只停留于纸面。运气也很重要,必须要让面试官/HR看到简历才行,所以建议投递时间是下午两点。tl:第一岗位9.9 投递9.10 一面(一面评价:最近见过最强的大三,结束五分钟后约二面,都晚上九点了不下班吗)9.11 二面(三道算法a出两道,反问评价:经验不够等横向,我实习生要啥经验)9.21挂(实习时间过短+其他原因,想要一年实习的,为什么不招个正职)第二岗位10.10投递10.11约面(主管打电话,说看到我之前投递记录了想要我挂qa职进去干后端,同意)10.14 一面(无八股,主动说确实很强,意愿很强)10.16 oc其余,友邦,东软,东华,惠择,用友oc已拒京东测开一面挂(投后端被测开捞)腾讯测试已拒(投后端被测开捞)ps:表扬惠择的主管面,没怎么问技术(可能是一面面试官沟通过了),全程一起讲大道理,解答了心中很多疑惑,也告诉我以面试官角度来看怎么选候选人,如果可以下次一定选惠择
HeaoDng:美团好像可以触发一面通
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