优步 客服管培生 面经

在某猎头网站上投的简历，一个小时后接到面试邀请电话，在新世界面试，优步的招聘工作全部外包，就我知道的就有纳杰、汉街的香草招聘，还有就是汉口新世界的某猎头公司。面试流程是第一轮猎头面，第二轮UBER的人面，都通过了再谈OFFER。

预约的下午面试，自带简历，在一个小房间里单面，首先简单问了下上一份工作的情况，公司的绩效考核指标以及我的完成情况，还有离职原因等，以及住址，上下班是否方便。

下面是提问环节，总共3个问题，我放在下面的面试问题里了，往下拉。。。。

三个问题回答完，我再问了一些关于之后职业发展和薪资待遇的问题，就是等通知了。

最后来说点我个人感受，希望大家对即将要服务的公司或者即将要见的人有些不同维度的认知。

在去面试之前，我在知乎上看到一个帖子叫“参加优步的运营经理岗位面试是怎样的一种体验”，印象最深的是对面试官的评价“先天高冷，后天傲娇”，我当时就乐了，我本身有6年大型呼叫中心工作经验，时常也会面试公司新员工，面试官是新员工了解公司的窗口。

这位面试我的工作人员，虽然不是优步的员工，但是可能接优步的活儿时间长了，大概是受到美国文化的熏陶吧，全程冷漠脸，只问结果不管过程，“为什么行业内的标准是XXX你们公司只能做到XXX” “OK你不用解释了告诉我你能做到什么值”“说数字，我不需要原因”等等，这是此次面试高频次出现的句子。我不想评判个人的职业素养问题，我只是好奇优步到底有怎样的竞争力，让这些面试官们能如此的粗暴蛮横。

还有就是对国人某些行为的态度，让我不能忍受。最后一个面试问题涉及到投诉是否属实，于是我们聊到了刷单绕路恶意投诉等问题，该工作人员无比骄傲的说了优步在美国在欧洲都是信用卡免密支付，在中国基本不可能，中国人无理又不诚实等等，所以需要客服人员跟这些人斗智斗勇维护优步的利益，言语间极其鄙夷。如果这是你个人的观点，我尊重你言论自由的权利，而且你也是个中国人，是个为美国人工作的中国人，更重要的是你作为优步委托的人力招聘公司，说出这样的话，那么是否优步公司对中国客户的态度就是这样的，真的是瞬间对优步转黑了。

另外，优步在中国并未运营合法话，那么在光谷金融股B15栋的运营中心及客服中心，是以什么名义在运营，我在其他答案里看到说前4个月跟劳务公司签合同，之后跟优步签合同。一个不合法的运营机构，如何签劳动合同？这个也要考虑的。

最后说下薪资，我的前一份工作是10-12W，这边给的说法是参照个人综合能力及之前薪资，大概范围是6K-8K，薪资是保密的，猎头公司也没有权限。

一些问题:问1、如果给你一个绩效最差的团队，你有什么方法能让他们的绩效马上好起来。 2、作为客服主管，你和客服人员接受的基础培训是一样的，如果你的下属遇到了一个问题是你也不知道的，但是这封邮件必须马上回，你的下属来向你求助，你怎么解决。 3、早上8:45有一个顾客在睡觉，9:00收到优步的一条扣费短信，提醒该账号在上海扣了200元的行程费，该顾客在武汉，说账号没有给别人用，在上海也没有朋友，问，是不是优步把他的信息给泄露了，要求注销账号，并把200元还给他。请问该怎么处理？

我的回答:答我面试的是客服主管，前两个问题主要考管理能力和紧急事物处理能力，没有标准答案，第一时间权衡利弊做出反应就可以了，完全没有管理经验的人可能比较难回答。第三个问题我在别的答案里看到过，有兴趣的可以去找找，有答题思路。