指标数据异常怎么分析?

分析指标异常的流程通常为:
1.确认数据无误,向数据提供的人确认数据来源可靠以及无统计失误等错误,确保数据是真实准确的。
2.对指标进行维度拆解,常见的拆解的维度有:用户、时间、渠道、地域等,计算各个维度该指标的变动系数=(指标异常前-指标异常后)/指标异常前,找出变动系数大的的维度,大致锁定数据异常的范围。
3得到数据异常的范围后,找原因。首先找内因,从产品、技术、运营等方面逐一排查,找出最有可能的原因。
  找外因,可以用PEST分析法,从政策、经济、社会、技术等方面查找,如:是否受国家新出政策影响、是否受到外面经济大环境的影响;受近期社会热点事件影响,国庆节、春节等;是否存在外部竞争等
4.总结,给出建议。根据找出的原因,提出对应的解决方法。
 

指标拆解角度:
1.用户:新老用户、考虑用户粘性,用户的性别、年龄、地域等维度
2.地域:省划分、甚至城市
3.时间:周、月、年、划分,看是否是周期波动还是近期异常
4.登录渠道:小程序、网页、APP
5.平台:苹果、安卓、鸿蒙
6.入口:主页面、搜索、加购/收藏等不同的入口


内因拆解:
1.产品:功能、策略是否调整;样式是否更改;版本是否更新
2.技术:系统是否故障,网页是否流畅,接口不稳定
3.运营:运营策略是否有效;拉新渠道效果如何;广告投放效果;活动推广效果

总结:定位问题、找原因


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