短视频运营 某用户反馈视频音画不同步，应向他确认哪些信息？

如题，昨天面试字节跳动时遇到的问题，感觉自己答的不好，所以来问问。
我回答的是 先问用户其他的短视频有没有出现类似问题，如果有出现，那就不是个别视频 而是系统性的问题，再问他音频和画面哪一个问题更明显 或者哪一个播放不连续，最后再请他把有问题视频的链接发过来，请后台来查看问题。
感觉自己说的很没逻辑，请教大神应该怎么回答😂😂#字节跳动##运营##面试题目#