【你问我答】代驾的目标用户和他们的痛点是什么?

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代驾的目标用户和他们的痛点是什么?

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代驾的目标用户: 刚需酒后司机的需求场景 其他事宜的用户。 痛点: 客户的满意度和配合度问题(酒后司机客户的意识和态度等诸多问题) 安全问题(交通安全以及保险类问题) 返程问题(完成业务后,代驾司机的返程成本)
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发布于 2019-08-27 18:25
在中国,代驾并不是一个完全新兴的事物,但此前都是熟人之间的无偿行为。直到2011年的酒驾入刑和交通部门对酒驾的严打,代驾才真正成为一个行业,各种代驾公司如雨后春笋般冒出。 代驾的目标用户: 正常的酒后代驾, 接送人、 洗车、 维修保养, 甚至接送孩子、 购买东西等等, 只要用户自己没有时间去完成的事情,都可以让代驾师傅帮助完成。 痛点: 1.除了打通的全平台,避免了冷启动外,如何只能调度代驾司机也是一个重要的痛点。车主发送订单后,系统如何在后台快速地对司机画像、路况信息进行大数据分析,在最短时间内为车主筛选出最匹配的司机。 2.如何帮助司机解决返程问题。 3.如何保证代驾司机的职业性,做好安全和认证。 4.代驾过程当中事故的认证和赔偿。 5.存在很多非专业的代驾个人和机构,标准不一,管理混乱,竞争激烈所带来的恶意冲突,都给这个市场带来了巨大的伤害
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发布于 2019-08-30 01:06
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目标用户:代驾的目标用户首先一定是有车族,因为喝酒或疲劳驾驶等原因无法自己开车的人群。 传统代驾行业两大痛点:一是客户等待时间长,二是司机管理调度困难。前者是由于传统代驾是通过与客户消费地(酒店、餐馆、KTV)合作,当客户需求的时候,才电话通知代驾司机前往,可能需要等一两个小时;而后者则是因为对司机状态(位置、服务状态、接单数量)难以明了,业务的派单、统计、结算等需要人工操作,十分繁杂。 风险与问题 1、安全问题:包括人员的安全与驾驶的安全。主要从两个方面来预防和保障,首先是司机方面,现在都是依靠代驾公司的自我筛选,对招聘的司机有着诸如户籍、户籍担保人、无犯罪证明以及保证金等要求。 对于驾驶的安全问题,首先是代驾公司对代驾司机的驾驶技术进行考核,从技术上进行保障。然后就是通过保险来进行保障,目前,并无统一的“代驾险”这个险种。 2、司机返程:司机的返程问题,是行业普遍存在的问题。据公开报道,在2014年初的时候,北京的代驾司机曾经希望北京地铁允许携带小自行车等交通工具进站,后来北京地铁方面以安全理由及相关规定拒绝了司机的请求。 目前司机返程方式:1、使用公共交通工具。2、使用随身携带的交通工具。3、司机间的拼车。 未来解决方案:代驾公司提供固定路线的返程班车等。 3、规范与保障缺失:国内代驾行业,存在缺乏管理、缺乏规范、缺乏保障的阶段,这也成为了代驾行业难以得以持续发展壮大的原因。
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发布于 2019-09-03 09:16

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