【你问我答】一个完整的网上购物流程是怎样的?

问题描述:

一个完整的网上购物流程是怎样的?
如果要提升最终的成交量,应该在哪些环节做什么样的优化?

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一个完整的网上购物流程如下图所示: 提升最终的成交量的优化: 卖家源头上把控商品质量(发货前) 卖家发货要及时(运***) 如遇到买家反馈商品质量要及时有良好沟通和处理措施,本着“客户至上”的服务态度,及时提供令买家满意的善后服务。(收货后)
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发布于 2019-08-13 17:55
网上购物流程:用户下单———>卖家发货————>买家收货————>买家确认收货,还有各个阶段的用户退款。 提升最终的成交量:用户下单是一个高并发的过程,尤其是在双十一这样的购物节中,所以用户下单要采取消息对列,保证用户可以完成下单。                                   其次就是提升售后环节,出现购物退货不满意问题,要提高售后质量和速度,让顾客满意。
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发布于 2019-08-13 13:02
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打开(含登录注册) 打开商品列表页 打卡商品详情页 添加购物车(也可以没有) 确认收货信息 付款 这是个典型的漏斗模型,从1到6依次漏斗往下漏,其中可操作性比较大的地方有 1到2 和 3到4/5 两个部分。1到2 即为商品列表页打开数 / 活跃用户数,一方面电商平台都有很显眼的banner广告位和pgc推荐内容,可以通过优化SEO竞价规则和推广质量审核来提到这一比例;另一方面可以通过类目设计和专属运营进行优化,典型如淘宝内手机栏位会展示最新最酷的手机,或是你近期浏览过的手机品牌。 3到4/5 即为购买的动作次数 / 商品详情页打开数,一方面通过基于热度和竞价规则的推荐系统增进打开详情页的产品的平均质量;另一方面通过一些优惠活动的配置与捆绑减免赋予用户买到即赚到的体验,这部分可以通过运营和产品ui设计入手。
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发布于 2019-08-20 17:44

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