别踩坑了!四要素带你拆解“用户运营”的底层工作逻辑

今天提供一种新的方式和视角帮助大家理解用户运营。我们去看用户运营的工作拆解,用户是谁,用户在哪里,用户怎么干预和触达,如何吸引用户用户。解决了这四个方面的问题就能把用户串联起来,基本上用户运营的工作你就能摸透了。

1、用户是谁?

其实我们每个人都是用户,每个人身上都有标签,都有不同的一些定义,比如说男女老少,有钱没钱,家庭住址,浏览等行为,大数据时代下每一个人他的一些潜在的可能性都会被无限的放大,这是帮助我们更好地进行用户管理的底层能力。

每一家公司都会有他自己的目标用户,比如说下沉还是说高端,找到你的目标人群且跟竞争对手有明显的差异化之后,第二步再去想用户在哪。

2、用户在哪?

我们去看用户在哪无非就是看场,用户到底集中在哪个场里面,他是在线下还是线上。线上场他是在那些传统的媒体网站,还是在那种视频网站,还是在那种电商网站,我们找到我们跟我们匹配度最高的用户的渠道,然后针对这批用户去制定把他们吸引上来的方法和举措。

3、如何触达用户?

怎么去触达用户,又分为免费和付费的方式。免费里面,简单的比如说我去做自己的私域运营,通过发短信,发push或给你发传单这种低成本的获客方式。付费更好理解,投广告去做流量采买,去针对不同的媒体渠道做精准用户触达。希望这些用户可以有概率去点击我投放的广告的页面或者商品,这就完成了我们用户干预的一些基本的手段。

4、如何吸引用户?

我觉得在这些技巧前面,有一个非常重要的点就是用户为什么要来?我们到底给用户提供了什么样的价值?解决用户什么样的痛点?比如说,视频类的网站,它是满足用户获取内容痛点,电商类网站它是解决去购物或品质好物或物流快、服务这些不同痛点,然后我们再去进行用户触达、用户干预。这时候就需要把我们的权益、竞争力体现在我们的素材广告上,让用户看上去就有非常强的访问愿望,久而久之但用户自然会养成一定的用户粘性。

当然我觉得其实这四个环节只是我们去做用户运营的一些基础的动作本质。理论上来讲一个用户在我们干预到一定程度的时候,他会形成用户心智,我不去找他,他也会主动访问。这就已经实现了一个完整的用户的一个全生命周期的运营了。

非常理性的来看,我们现在在去做用户运营其实会非常非常难,两方面原因第一就是互联网流量红利的时代已经过去了,大家增长不约而同都遇到了瓶颈,不管是新用户的获取还是老用户的留存其实都已经遇到了一些障碍,即使做到了数据上的增长,但是这一批用户的质量怎么样,其实有很多都是不健康的数据,第二个原因就是大家的注意力在这个时代其实是被强烈的分散了的,像抖快的崛起他其实抢了很多的传统的,不管社交也好还是电商也好一些用户的注意力,这是造成现在用户增长最大的两难题。

但是反过头来讲我觉得用户运营他并不是一个没有事实根据或者说没有核心竞争力他就能做的事儿,本质上你的产品你的app能做到好的本质上的原因还是在于你的战略定位问题,就是所处的业务到底是否具有护城河,有强的壁垒能否做到用户选择你,这个是最核心的关键,如果你连这个故事都没有办法讲清楚,那你就压根儿也没有办法能够去长久的留住用户。

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工作也有小3余年了,在京东的3块不同的业务单元,不同的角色体系,也见过很多不同的前辈,读了很多不同的书,始终保持对于行业的敬畏和热爱,谈谈这几年的收获和感想,大部分是干货,部分是随想,和大家一起共勉学习成长,欢迎交流~

全部评论
补充一点,虽然时代红利都没了,但是用户增长还是互联网公司非常重要的业务,所以这个岗位仍然具有前景,难但很正确且有价值
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发布于 2022-11-24 17:37 北京
运营人就是需要天天学习知识~
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发布于 2022-11-24 17:09 广西
小红书
校招火热招聘中
官网直投
要留住客户还是要多多费心思啊
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发布于 2022-11-24 17:14 广西
确实,现在越来越不兴吃流量红利了
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发布于 2022-11-24 17:20 广西
大佬多多更新哇
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发布于 2022-11-24 17:26 广西
引人深思,受教
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发布于 2022-11-24 17:32 广西

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